Fellaサポート
お困りですか？まずはこちらから。
スクリーンタイムと
権限
FellaはAppleのスクリーンタイムフレームワーク上で動作します。パスコードがロックされているか、権限が正しく設定されていないことが、ブロックが機能しなくなる最も一般的な原因です。
詳しく見る
ブロックが機能しない
同時に2つの条件が満たされている必要があります。Fellaにスクリーンタイムの権限が必要で、ブロックしたいアプリやカテゴリがFella内で実際に選択されている必要があります。どちらかが欠けているとブロックは機能しません。他に隠れた設定はありません。
最も一般的な原因は、権限が静かに失効していることです。iOSは大規模なアップデート後、バックアップからの復元後、またはFamily Sharingでデバイスの登録を解除して再登録した後に、スクリーンタイムの認証をリセットすることがあります。Fellaは次のブロックチェックまで古い権限で動作し続けるため、しばらくは正常に見えて、その後静かに停止することがあります。
- 設定 → スクリーンタイムに移動し、Fellaに権限があることを確認してください。
- Fella内で、削除したいアプリが実際に選択されていることを確認してください。閲覧しただけでは不十分です。カテゴリ全体を選択しても、後から追加したアプリは自動的には含まれません。
両方確認してもまだブロックされない？それは設定の問題ではなく、私たち側の実際のバグです。メールでご連絡ください。
緊急ロック解除
セッションごとに5分間のロック解除が1回だけあります。時間が切れると、Fellaは選択したアプリを自動的に再ロックします。スヌーズも、追加のウィンドウもありません。セッションは5分が経過するか、手動で早めに再ロックした時点で終了し、次に必要になったときに新しいセッションが利用可能になります。固定された毎日の時刻でリセットされるわけではありません。
お使いのデバイスでリセットのタイミングや再ロックの動作がおかしいと感じる場合は、緊急ロック解除ガイドで、ロック解除中にFellaを強制終了した場合の挙動など、エッジケースを説明しています。
サブスクリプションと請求
Fella+はAppleの請求システムを通じて処理されます。私たちはあなたのカード情報を見ることはできず、レシートをこちら側で上書きすることもできません。
- 更新、解約、返金については、設定 → あなたの名前 → サブスクリプション、またはApp Storeで確認してください。
- Apple側ではサブスクリプションが有効なのにFellaがロックされたまま？それは私たちが直接修正できる同期の問題です。Apple IDのメールアドレスを添えてメールしてください。
アクセス不一致のほとんどは、Appleのレシート配信の遅延によるもので、購入または更新後、Fellaに届くまで数分かかることがあります。それ以上経過している場合、またはトライアル中に解約したのに請求された場合は、Apple IDの購入履歴からレシートを送ってください。Appleが実際に記録した内容を確認します。
スクリーンタイムと権限
Fellaには独自のブロックエンジンはありません。完全にAppleのスクリーンタイムAPI上に構築されています。スクリーンタイムのパスコードがロックされているか、権限が静かに失効していることが、Fellaが警告なしに突然機能しなくなる最も一般的な原因です。パスコード自体を忘れた場合は、リセット方法をご覧ください。
Family Sharingを利用している場合に知っておくべきこと：スクリーンタイムのパスコードはデバイスのパスコードとは別で、子供のアカウントでは通常、あなたではなくオーガナイザーが設定します。スクリーンタイムが制限ではなく完全にオフにされたことがある場合、Fellaはブロックを適用する対象がなくなり、再インストールだけでは修正できません。スクリーンタイムを再度オンにして、Fella内から権限を再付与すれば修正できます。
よくある質問
iOS設定でFellaのスクリーンタイム権限が有効になっているか確認し、Fella内でブロックしたいアプリやカテゴリが実際に選択されているか確認してください。ブロックが機能するには両方が必要です。
Fellaはセッションごとに5分間のロック解除ウィンドウを1回提供し、その後選択したアプリを自動的に再ロックします。毎日リセットされない場合やウィンドウの動作がおかしい場合は、デバイスのモデルとiOSバージョンを添えてサポートにメールしてください。
Fella+のサブスクリプションはAppleを通じて請求・管理されます。更新、解約、返金の問題については、iOS設定またはApp StoreでApple IDのサブスクリプションを確認してください。確認後もアクセスに問題がある場合は、サポートにメールしてください。
デバイスのモデル、iOSバージョン、問題が発生したときに何をしようとしていたかを正確に含めてください。通常、最初の返信で問題を診断するのに十分です。
まだ解決しない？
デバイスのモデル、iOSバージョン、問題が発生したときに何をしていたかを添えて、[email protected] にメールしてください。定型文ではなく、実際の回答が得られます。プライバシーに関するリクエストやサポート以外のご相談は、お問い合わせページをご利用ください。