Fella Support

Hulp nodig? Begin hier.

Screen Time &
Permissies

Fella werkt met Apple's Screen Time-frameworks. Een vergrendelde toegangscode of een verkeerd ingestelde permissie is de meest voorkomende reden dat blokkeren stopt.

Leer meer

Kiezen wat
Je bloksest

Kies de specifieke apps en categorieën die je aandacht afleiden, en laat de apps die je voor werk of communicatie nodig hebt onaangeroerd.

Leer meer

Blocking isn't working

Twee dingen moeten tegelijk waar zijn. Fella heeft Screen Time-permissie nodig, en de app of categorie moet daadwerkelijk geselecteerd zijn in Fella. Heb je er één gemist, dan werkt blokkeren niet. Er is geen tweedere instelling die dit verbergt.

De meest voorkomende oorzaak is een permissie die stilletjes is ingetrokken. iOS zet Screen Time-autorisatie soms terug na een grote update, na herstel vanuit een backup, of nadat je een apparaat uit Family Sharing hebt uitgezet en opnieuw hebt ingeschreven. Fella blijft werken met de oude permissie tot de volgende blokkering, dus het kan even goed lijken voordat het stilletjes stopt.

• Ga naar Instellingen, daarna Screen Time, en bevestig dat Fella toestemming heeft.
• In Fella bevestig je dat de apps die je wilt verwijderen daadwerkelijk zijn geselecteerd, niet alleen bekeken. Een hele categorie selecteren sluit apps die later aan die categorie zijn toegevoegd niet automatisch in.

Noodontgrendeling

één noodontgrendeling van 5 minuten per sessie, één keer per sessie. Wanneer deze op is, blokkeert Fella de geselecteerde apps weer automatisch. Geen uitstel, geen tweede venster. Een sessie eindigt wanneer de 5 minuten verlopen zijn of wanneer je handmatig eerder opnieuw vergrendelt, en een nieuwe sessie wordt beschikbaar naarmate je het opnieuw nodig hebt. Het reset niet op een vaste dagelijkse klok.

Als de reset-timing of het opnieuw vergrendelen op je apparaat niet goed voelt, behandelt de noodontgrendeling-handleiding de randgevallen, inclusief wat er gebeurt als je Fella forced quit tijdens het ontgrendelen.

Abonnementen en betaling

Fella+ loopt via Apple's betalingssysteem, niet via ons. We zien je betaalkaart nooit en we kunnen geen ontvangstbewijs aan onze kant wijzigen.

• Voor vernieuwingen, annuleringen of restituties ga naar Instellingen, dan naar je naam, vervolgens Abonnementen, of gebruik de App Store.
• Een actief abonnement bij Apple maar Fella toont nog steeds vergrendeld? Dat is een synchronisatieprobleem dat we rechtstreeks kunnen oplossen. Stuur een e-mail met je Apple ID-e-mailadres.

De meeste mismatches in toegang komen door de vertraging bij Apple bij het bezorgen van een ontvangstbewijs, wat enkele minuten na een aankoop of vernieuwing kan duren voordat het bij Fella aankomt. Als het langer duurt, of als je tijdens de proefperiode hebt geannuleerd maar toch bent aangerekend, stuur ons dan het ontvangstbewijs uit je Apple-ID-aankoopgeschiedenis zodat we kunnen bevestigen wat Apple daadwerkelijk heeft geregistreerd.

Screen Time en permissies

Fella heeft geen eigen blokkering engine. Het is volledig opgebouwd op basis van Apple's Screen Time API's. Een vergrendelde Screen Time-toegangscode of een stil ingetrokken permissie is de meest voorkomende reden waarom Fella plotseling stopt met werken zonder waarschuwing. Vergeten hoe je de toegangscode reset? Zie hoe je het reset.

Handig om te weten als je Family Sharing gebruikt: de Screen Time-toegangscode is losgekoppeld van je toestelcode en bij een kind-account wordt deze meestal door de organisator ingesteld, niet door jou. Als Screen Time ooit volledig uitgeschakeld was in plaats van slechts beperkt, heeft Fella geen enkel iets om zijn blokkades aan te koppelen, en opnieuw installeren zal dat op zich niet oplossen. Screen Time weer inschakelen en toestemming opnieuw verlenen vanuit Fella zal dat wel doen.

Veelgestelde vragen