Assistance Fella

Besoin d'aide ? Commencez ici.

Résoudre les problèmes de blocage Déverrouillage d'urgence Facturation & abonnements

Screen Time &
Autorisations

Fella fonctionne sur les frameworks Screen Time d'Apple. Un code verrouillé ou une autorisation mal configurée est la raison la plus courante pour laquelle le blocage cesse de fonctionner.

Choisir Quoi
Bloquer

Sélectionnez les apps et catégories spécifiques qui captent votre attention, et laissez intactes celles dont vous avez besoin pour le travail ou la communication.

Le blocage ne fonctionne pas

Deux conditions doivent être remplies en même temps. Fella a besoin de l'autorisation Screen Time, et l'app ou la catégorie doit être réellement sélectionnée dans l'application. Si l'une des deux manque, rien n'est bloqué. Il n'y a pas de troisième réglage caché quelque part.

La cause la plus courante est une autorisation révoquée silencieusement. iOS réinitialise parfois l'autorisation Screen Time après une mise à jour majeure, après une restauration depuis une sauvegarde, ou après avoir désinscrit puis réinscrit un appareil dans le Partage familial. Fella continue de fonctionner avec l'ancienne autorisation jusqu'au prochain contrôle de blocage, donc tout peut sembler normal pendant un moment avant que le blocage s'arrête discrètement.

Allez dans Réglages, puis Screen Time, et confirmez que Fella a l'autorisation.
Dans Fella, confirmez que les apps que vous voulez supprimer sont réellement sélectionnées, pas seulement consultées. Sélectionner une catégorie entière n'inclut pas automatiquement les apps que vous y avez ajoutées plus tard.

Vous avez tout vérifié et ça ne bloque toujours pas ? C'est un vrai bug de notre côté, pas un problème de configuration. Envoyez-nous un e-mail.

Déverrouillage d'urgence

Un déverrouillage de 5 minutes, une fois par session. Quand le temps est écoulé, Fella reverrouille les apps sélectionnées automatiquement. Pas de report possible, pas de deuxième fenêtre. Une session se termine quand les 5 minutes sont écoulées ou quand vous reverrouillez manuellement plus tôt, selon ce qui se produit en premier, et une nouvelle devient disponible la prochaine fois que vous en avez besoin. Cela ne se réinitialise pas selon un horaire quotidien fixe.

Si le moment de réinitialisation ou le reverrouillage semble anormal sur votre appareil, le guide de déverrouillage d'urgence couvre les cas particuliers, y compris ce qui se passe si vous forcez la fermeture de Fella en plein déverrouillage.

Abonnements et facturation

Fella+ passe par la facturation d'Apple, pas la nôtre. Nous ne voyons jamais votre carte, et nous ne pouvons pas modifier un reçu de notre côté.

Pour les renouvellements, annulations ou remboursements, allez dans Réglages, puis votre nom, puis Abonnements, ou utilisez l'App Store.
Abonnement actif chez Apple mais Fella affiche toujours verrouillé ? C'est un problème de synchronisation que nous pouvons résoudre directement. Envoyez-nous un e-mail avec votre adresse e-mail Apple ID.

La plupart des écarts d'accès viennent du délai de livraison des reçus d'Apple, qui peut prendre quelques minutes après un achat ou un renouvellement avant d'atteindre Fella. Si cela fait plus longtemps que ça, ou si vous avez annulé pendant l'essai mais avez quand même été facturé, envoyez-nous le reçu de votre historique d'achats Apple ID pour que nous puissions confirmer ce qu'Apple a réellement enregistré de son côté.

Screen Time et autorisations

Fella n'a pas son propre moteur de blocage. Il est entièrement construit sur les API Screen Time d'Apple. Un code Screen Time verrouillé ou une autorisation discrètement révoquée est la raison la plus courante pour laquelle Fella cesse de fonctionner du jour au lendemain sans avertissement. Vous avez oublié le code lui-même ? Voici comment le réinitialiser.

Bon à savoir si vous utilisez le Partage familial : le code Screen Time est séparé du code de votre appareil, et sur un compte enfant, il est généralement défini par l'organisateur, pas par vous. Si Screen Time a déjà été complètement désactivé plutôt que simplement restreint, Fella n'a rien à quoi rattacher ses blocages, et une réinstallation ne résoudra pas cela à elle seule. Réactiver Screen Time et réaccorder l'autorisation depuis Fella le fera.

Questions fréquemment posées

Fella ne bloque pas les apps que j'ai sélectionnées

Vérifiez que les autorisations Screen Time sont activées pour Fella dans les réglages iOS, puis confirmez que les apps ou catégories que vous souhaitez bloquer sont bien sélectionnées dans Fella. Les deux conditions doivent être remplies pour que le blocage fonctionne.

Le déverrouillage d'urgence ne fonctionne pas comme prévu

Fella accorde une fenêtre de déverrouillage de 5 minutes par session, puis verrouille à nouveau les apps sélectionnées automatiquement. Si la réinitialisation quotidienne ne fonctionne pas ou si la fenêtre semble anormale, envoyez un e-mail à l'assistance avec votre modèle d'appareil et votre version iOS.

J'ai un problème d'abonnement ou de facturation

Les abonnements Fella+ sont facturés et gérés par Apple. Vérifiez vos abonnements Apple ID dans les réglages iOS ou sur l'App Store pour les problèmes de renouvellement, d'annulation et de remboursement. Contactez l'assistance par e-mail si vous avez toujours besoin d'aide pour l'accès après avoir vérifié.

Que dois-je inclure lorsque j'envoie un e-mail à l'assistance ?

Incluez votre modèle d'appareil, votre version iOS et exactement ce que vous essayiez de faire lorsque le problème s'est produit. C'est généralement suffisant pour diagnostiquer le problème dès la première réponse.

Toujours bloqué ?

Envoyez un e-mail à [email protected] avec votre modèle d'appareil, votre version iOS et exactement ce que vous faisiez quand le problème est survenu. C'est suffisant pour obtenir une vraie réponse, pas une réponse automatique. Pour les demandes de confidentialité ou tout ce qui n'est pas un problème d'assistance, utilisez la page de contact à la place.