Soporte de Fella
¿Necesitas ayuda? Empieza aquí.
Screen Time y
permisos
Fella funciona con los frameworks de Screen Time de Apple. Un código de acceso bloqueado o un permiso mal configurado es la razón más común por la que el bloqueo deja de funcionar.
Saber más
Elegir qué
bloquear
Selecciona las apps y categorías concretas que te distraen y deja intactas las que necesitas para trabajar o comunicarte.
Saber más
El bloqueo no funciona
Dos cosas tienen que cumplirse al mismo tiempo. Fella necesita el permiso de Screen Time y la app o categoría tiene que estar realmente seleccionada dentro de la app. Si falta cualquiera de las dos, no se bloquea nada. No hay un tercer ajuste escondido en algún sitio.
La causa más común es un permiso que se ha revocado silenciosamente. iOS a veces restablece la autorización de Screen Time después de una actualización importante, de restaurar desde una copia de seguridad o de que hayas desvinculado y vuelto a vincular un dispositivo en Compartir en familia. Fella sigue funcionando con el permiso antiguo hasta la siguiente comprobación de bloqueo, así que puede parecer que todo va bien durante un tiempo antes de dejar de funcionar sin avisar.
- Ve a Ajustes, luego a Screen Time, y confirma que Fella tiene permiso.
- Dentro de Fella, confirma que las apps que quieres eliminar están realmente seleccionadas, no solo consultadas. Seleccionar una categoría entera no incluye automáticamente las apps que añadiste después.
¿Has comprobado ambas cosas y sigue sin bloquear? Eso es un error real por nuestra parte, no un problema de configuración. Escríbenos.
Desbloqueo de emergencia
Un desbloqueo de 5 minutos, una vez por sesión. Cuando se agota, Fella vuelve a bloquear las apps seleccionadas automáticamente. No se puede posponer ni hay una segunda ventana. Una sesión termina cuando se acaban los 5 minutos o cuando vuelves a bloquear manualmente antes, lo que ocurra primero, y una nueva está disponible la próxima vez que la necesites. No se reinicia con un horario fijo diario.
Si el momento del reinicio o el rebloqueo no se comporta como debería en tu dispositivo, la guía de desbloqueo de emergencia cubre los casos límite, incluido lo que ocurre si fuerzas el cierre de Fella a mitad del desbloqueo.
Suscripciones y cobros
Fella+ funciona con el sistema de cobro de Apple, no con el nuestro. Nunca vemos tu tarjeta y no podemos anular un recibo por nuestra cuenta.
- Para renovaciones, cancelaciones o reembolsos, ve a Ajustes, luego a tu nombre y después a Suscripciones, o usa la App Store.
- ¿La suscripción está activa con Apple pero Fella sigue bloqueado? Eso es un problema de sincronización que podemos solucionar directamente. Escríbenos con el correo de tu Apple ID.
La mayoría de los desajustes de acceso se deben al retraso en la entrega del recibo por parte de Apple, que puede tardar unos minutos después de una compra o renovación en llegar a Fella. Si ha pasado más tiempo que eso, o si cancelaste durante la prueba pero te cobraron igualmente, envíanos el recibo del historial de compras de tu Apple ID para que podamos confirmar lo que Apple registró realmente.
Screen Time y permisos
Fella no tiene un motor de bloqueo propio. Está construido enteramente sobre las APIs de Screen Time de Apple. Un código de acceso de Screen Time bloqueado o un permiso revocado silenciosamente es la razón más común por la que Fella deja de funcionar de la noche a la mañana sin avisar. ¿Olvidaste el código de acceso? Aquí tienes cómo restablecerlo.
Vale la pena saberlo si usas Compartir en familia: el código de acceso de Screen Time es distinto del código de tu dispositivo y, en una cuenta infantil, normalmente lo establece el organizador, no tú. Si Screen Time se desactivó por completo en lugar de solo restringirse, Fella no tiene a qué asociar sus bloqueos, y reinstalar la app no lo solucionará por sí solo. Volver a activar Screen Time y conceder el permiso de nuevo desde Fella sí lo hará.
Preguntas frecuentes
Comprueba que los permisos de Screen Time estén activados para Fella en los ajustes de iOS y confirma que las apps o categorías que quieres bloquear estén realmente seleccionadas dentro de Fella. Ambas cosas tienen que cumplirse para que el bloqueo funcione.
Fella ofrece una ventana de desbloqueo de 5 minutos por sesión y luego vuelve a bloquear las apps seleccionadas automáticamente. Si no se reinicia a diario o la ventana no se comporta como debería, escribe al soporte con el modelo de tu dispositivo y la versión de iOS.
Las suscripciones de Fella+ se cobran y gestionan a través de Apple. Revisa tus suscripciones de Apple ID en los ajustes de iOS o en la App Store para problemas de renovación, cancelación y reembolsos. Escribe al soporte si sigues necesitando ayuda con el acceso después de comprobarlo allí.
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y exactamente qué estabas intentando hacer cuando ocurrió el problema. Normalmente es suficiente para diagnosticar el problema en la primera respuesta.
¿Sigues atascado?
Escribe a [email protected] con el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y exactamente qué estabas haciendo cuando se rompió. Eso es suficiente para obtener una respuesta real, no una respuesta automática. Para solicitudes de privacidad o cualquier cosa que no sea un problema de soporte, usa la página de contacto.