دعم Fella
تحتاج إلى مساعدة؟ ابدأ من هنا.
مدة استخدام الجهاز
والأذونات
يعمل Fella عبر أُطر مدة استخدام الجهاز من Apple. رمز المرور المقفل أو إذن تمت تهيئته بشكل خاطئ هو السبب الأكثر شيوعًا لتوقف الحجب عن العمل.
اعرف المزيد
اختيار ما
تحجبه
اختر التطبيقات والفئات المحددة التي تسحب انتباهك، واترك التطبيقات التي تعتمد عليها للعمل أو التواصل دون مساس.
اعرف المزيد
الحجب لا يعمل
يجب أن يتحقق أمران في الوقت نفسه. يحتاج Fella إلى إذن مدة استخدام الجهاز، ويجب أن يكون التطبيق أو الفئة محددة فعلاً داخله. إذا فُقد أحدهما فلن يحدث أي حجب. لا يوجد إعداد ثالث مخفي في مكان ما.
السبب الأكثر شيوعًا هو إذن تم إلغاؤه بصمت. يعيد iOS أحيانًا ضبط تفويض مدة استخدام الجهاز بعد تحديث رئيسي، أو بعد الاستعادة من نسخة احتياطية، أو بعد إلغاء تسجيل الجهاز وإعادة تسجيله في المشاركة العائلية. يستمر Fella في العمل بالإذن القديم حتى فحص الحجب التالي، لذا قد يبدو كل شيء طبيعيًا لفترة قبل أن يتوقف بهدوء.
- اذهب إلى الإعدادات، ثم مدة استخدام الجهاز، وتأكد من أن Fella يملك الإذن.
- داخل Fella، تأكد من أن التطبيقات التي تريد إزالتها محددة فعلاً، وليس مجرد استعراضها. تحديد فئة كاملة لا يشمل تلقائيًا التطبيقات التي أضفتها إليها لاحقًا.
تحققت من الاثنين وما زال الحجب لا يعمل؟ هذا خلل حقيقي من جانبنا، وليس مشكلة إعداد. راسلنا.
فتح الطوارئ
فتح طوارئ واحد لمدة 5 دقائق لكل جلسة، مرة واحدة في كل جلسة. عندما ينتهي، يقفل Fella التطبيقات المحددة تلقائيًا مرة أخرى. لا يمكن تأجيله ولا توجد نافذة ثانية. تنتهي الجلسة عند انتهاء الدقائق الخمس أو عند إعادة القفل يدويًا مبكرًا، أيهما يحدث أولاً، وتتاح جلسة جديدة في المرة التالية التي تحتاجها. لا يُعاد ضبطه وفق ساعة يومية ثابتة.
إذا كان توقيت إعادة التعيين أو إعادة القفل يبدو غير صحيح على جهازك، فإن دليل فتح الطوارئ يغطي الحالات الحدّية، بما في ذلك ما يحدث إذا أجبرت Fella على الإغلاق أثناء فتح الطوارئ.
الاشتراكات والفوترة
يعمل Fella+ عبر فوترة Apple وليس عبرنا. نحن لا نرى بطاقتك أبدًا، ولا يمكننا تجاوز إيصال من جانبنا.
- للتجديدات أو الإلغاءات أو الاسترداد، اذهب إلى الإعدادات، ثم اسمك، ثم الاشتراكات، أو استخدم متجر التطبيقات.
- الاشتراك نشط مع Apple لكن Fella ما زال يظهر مقفلاً؟ هذه مشكلة مزامنة يمكننا إصلاحها مباشرة. راسلنا ببريد Apple ID الخاص بك.
معظم حالات عدم تطابق الوصول تعود إلى تأخر تسليم الإيصال من Apple نفسها، والذي قد يستغرق بضع دقائق بعد الشراء أو التجديد ليصل إلى Fella. إذا مر وقت أطول، أو إذا ألغيت خلال الفترة التجريبية لكن تم تحصيل الرسوم، فأرسل لنا الإيصال من سجل مشتريات Apple ID حتى نتمكن من تأكيد ما سجلته Apple فعليًا من جانبها.
مدة استخدام الجهاز والأذونات
لا يملك Fella محرك حجب خاص به. إنه مبني بالكامل على واجهات برمجة تطبيقات مدة استخدام الجهاز من Apple. رمز مرور مدة استخدام الجهاز المقفل أو إذن تم إلغاؤه بهدوء هو السبب الوحيد الأكثر شيوعًا لتوقف Fella عن العمل بين عشية وضحاها دون تحذير. نسيت رمز المرور نفسه؟ إليك كيفية إعادة تعيينه.
من المفيد معرفة أنك إذا كنت على المشاركة العائلية: رمز مرور مدة استخدام الجهاز منفصل عن رمز مرور جهازك، وفي حساب الطفل عادة ما يضعه المنظم وليس أنت. إذا تم إيقاف مدة استخدام الجهاز تمامًا بدلاً من تقييدها فقط، فلن يجد Fella ما يربط حظره به، وإعادة التثبيت لن تصلح ذلك بمفردها. إعادة تشغيل مدة استخدام الجهاز ومنح الإذن مجددًا من داخل Fella سيحل المشكلة.
الأسئلة الشائعة
تأكد من تفعيل أذونات مدة استخدام الجهاز لـ Fella في إعدادات iOS، ثم تأكد من أن التطبيقات أو الفئات التي تريد حجبها محددة فعلاً داخل Fella. يجب أن يتحقق الشرطان معًا حتى يعمل الحجب.
يمنح Fella فتح طوارئ واحدًا لمدة 5 دقائق لكل جلسة، ثم يقفل التطبيقات المحددة تلقائيًا مرة أخرى. إذا لم تتم إعادة التعيين يوميًا أو كان توقيت النافذة غير صحيح، راسل الدعم مع ذكر طراز جهازك وإصدار iOS.
تتم فوترة اشتراكات Fella+ وإدارتها عبر Apple. تحقق من اشتراكات Apple ID في إعدادات iOS أو متجر التطبيقات لمشكلات التجديد والإلغاء والاسترداد. راسل الدعم إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مساعدة في الوصول بعد التحقق هناك.
اذكر طراز جهازك وإصدار iOS وما كنت تحاول فعله بالضبط عند حدوث المشكلة. هذا عادةً كافٍ لتشخيص المشكلة من أول رد.
ما زلت عالقًا؟
راسل [email protected] مع ذكر طراز جهازك وإصدار iOS وما كنت تفعله بالضبط عند حدوث الخلل. هذا كافٍ للحصول على إجابة حقيقية، وليس ردًا نموذجيًا. لطلبات الخصوصية أو أي شيء ليس مشكلة دعم، استخدم صفحة التواصل بدلاً من ذلك.