Suporte Fella
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Screen Time &
Permissões
O Fella funciona com os frameworks de Screen Time da Apple. Um código de acesso bloqueado ou uma permissão mal configurada é o motivo mais comum para o bloqueio parar de funcionar.
Saiba mais
Escolhendo o Que
Bloquear
Selecione os apps e categorias específicos que roubam sua atenção e deixe intactos aqueles que você usa para trabalho ou comunicação.
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O bloqueio não está funcionando
Duas coisas precisam ser verdadeiras ao mesmo tempo. O Fella precisa da permissão do Screen Time, e o app ou categoria precisa estar realmente selecionado dentro dele. Se faltar qualquer uma das duas, nada é bloqueado. Não existe uma terceira configuração escondida em algum lugar.
A causa mais comum é uma permissão que foi revogada silenciosamente. O iOS às vezes redefine a autorização do Screen Time após uma atualização importante, após restaurar de um backup, ou depois que você removeu e re-adicionou um dispositivo no Compartilhamento Familiar. O Fella continua funcionando com a permissão antiga até a próxima verificação de bloqueio, então pode parecer tudo certo por um tempo antes de parar silenciosamente.
- Vá em Ajustes, depois Screen Time, e confirme que o Fella tem permissão.
- Dentro do Fella, confirme que os apps que você quer remover estão realmente selecionados, não apenas visualizados. Selecionar uma categoria inteira não inclui automaticamente apps que você adicionou a ela depois.
Verificou tudo e ainda não está bloqueando? Isso é um bug real do nosso lado, não um problema de configuração. Envie um e-mail para nós.
Desbloqueio de emergência
Um desbloqueio de 5 minutos, uma vez por sessão. Quando o tempo acaba, o Fella bloqueia os apps selecionados novamente automaticamente. Sem adiar, sem segunda janela. Uma sessão termina quando os 5 minutos acabam ou quando você rebloqueia manualmente antes, o que acontecer primeiro, e uma nova fica disponível na próxima vez que você precisar. Não reinicia em um horário fixo diário.
Se o tempo de reinício ou o rebloqueio parecer errado no seu dispositivo, o guia de desbloqueio de emergência cobre os casos extremos, incluindo o que acontece se você forçar o fechamento do Fella no meio do desbloqueio.
Assinaturas e cobrança
O Fella+ funciona com a cobrança da Apple, não a nossa. Nunca vemos seu cartão e não podemos anular um recibo do nosso lado.
- Para renovações, cancelamentos ou reembolsos, vá em Ajustes, depois no seu nome, depois em Assinaturas, ou use a App Store.
- Assinatura ativa na Apple mas o Fella ainda mostra bloqueado? Isso é um problema de sincronização que podemos corrigir diretamente. Envie um e-mail para nós com o e-mail do seu Apple ID.
A maioria das divergências de acesso se resume ao atraso na entrega do recibo pela própria Apple, que pode levar alguns minutos após uma compra ou renovação para chegar ao Fella. Se já passou mais tempo que isso, ou se você cancelou durante o teste mas ainda foi cobrado, envie o recibo do histórico de compras do seu Apple ID para que possamos confirmar o que a Apple realmente registrou do lado dela.
Screen Time e permissões
O Fella não tem um mecanismo de bloqueio próprio. Ele é construído inteiramente nas APIs de Screen Time da Apple. Um código de acesso do Screen Time bloqueado ou uma permissão revogada silenciosamente é o motivo mais comum para o Fella parar de funcionar da noite para o dia sem aviso. Esqueceu o código de acesso? Aqui está como redefini-lo.
Vale saber se você usa o Compartilhamento Familiar: o código de acesso do Screen Time é separado do código do seu dispositivo, e em uma conta de criança geralmente é definido pelo organizador, não por você. Se o Screen Time foi desativado completamente em vez de apenas restrito, o Fella não tem onde anexar seus bloqueios, e reinstalar não resolve isso sozinho. Reativar o Screen Time e conceder a permissão novamente de dentro do Fella resolve.
Perguntas frequentes
Verifique se as permissões do Screen Time estão habilitadas para o Fella nos Ajustes do iOS e confirme se os apps ou categorias que você quer bloquear estão realmente selecionados dentro do Fella. As duas condições precisam ser verdadeiras para o bloqueio funcionar.
O Fella oferece uma janela de desbloqueio de 5 minutos por sessão e depois bloqueia os apps selecionados automaticamente. Se não estiver reiniciando diariamente ou a janela parecer errada, envie um e-mail para o suporte com o modelo do seu dispositivo e a versão do iOS.
As assinaturas do Fella+ são cobradas e gerenciadas pela Apple. Verifique suas assinaturas do Apple ID nos Ajustes do iOS ou na App Store para problemas de renovação, cancelamento e reembolso. Envie um e-mail para o suporte se ainda precisar de ajuda com o acesso depois de verificar lá.
Inclua o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS e exatamente o que você estava tentando fazer quando o problema aconteceu. Isso geralmente é suficiente para diagnosticar o problema na primeira resposta.
Ainda com problemas?
Envie um e-mail para [email protected] com o modelo do seu dispositivo, a versão do iOS e exatamente o que você estava fazendo quando quebrou. Isso é suficiente para uma resposta real, não uma resposta automática. Para solicitações de privacidade ou qualquer coisa que não seja um problema de suporte, use a página de contato.