Fella brukerstøtte
Trenger du hjelp? Start her.
Skjermtid og
tillatelser
Fella kjører på Apples Skjermtid-rammeverk. En låst kode eller en feilkonfigurert tillatelse er den vanligste grunnen til at blokkering slutter å virke.
Les mer
Velge hva
som skal blokkeres
Velg de spesifikke appene og kategoriene som stjeler oppmerksomheten din, og la appene du er avhengig av for jobb eller kommunikasjon være urørt.
Les mer
Blokkering fungerer ikke
To ting må være sanne samtidig. Fella trenger Skjermtid-tillatelse, og appen eller kategorien må faktisk være valgt inne i appen. Mangler én av dem, blokkeres ingenting. Det finnes ingen tredje innstilling som gjemmer seg et sted.
Den vanligste årsaken er en tillatelse som har blitt stille tilbakekalt. iOS nullstiller noen ganger Skjermtid-godkjenningen etter en større oppdatering, etter gjenoppretting fra sikkerhetskopi, eller etter at du har meldt deg av og på igjen Familiedeling på en enhet. Fella fortsetter å jobbe med den gamle tillatelsen frem til neste blokkeringssjekk, så det kan se fint ut en stund før det stille slutter å virke.
- Gå til Innstillinger, deretter Skjermtid, og bekreft at Fella har tillatelse.
- Inne i Fella, bekreft at appene du vil fjerne faktisk er valgt, ikke bare sett på. Å velge en hel kategori inkluderer ikke automatisk apper du har lagt til i den senere.
Begge deler er sjekket og det blokkerer fortsatt ikke? Det er en reell feil hos oss, ikke et oppsettsproblem. Send oss en e-post.
Nødopplåsing
Én 5-minutters nødopplåsing per økt, én gang per økt. Når den løper ut, låser Fella de valgte appene igjen automatisk. Ingen utsettelse, ikke noe andre vindu. En økt avsluttes når de 5 minuttene løper ut eller når du låser manuelt igjen tidligere, avhengig av hva som skjer først, og en ny blir tilgjengelig neste gang du trenger den. Den nullstilles ikke på et fast daglig tidspunkt.
Hvis tidspunktet for nullstilling eller låsingen igjen virker feil på enheten din, dekker guiden for nødopplåsing spesialtilfellene, inkludert hva som skjer hvis du tvinger avslutning av Fella midt i en opplåsing.
Abonnementer og fakturering
Fella+ går via Apples fakturering, ikke vår. Vi ser aldri kortet ditt, og vi kan ikke overstyre en kvittering på vår side.
- For fornyelser, kanselleringer eller refusjoner, gå til Innstillinger, deretter navnet ditt, deretter Abonnementer, eller bruk App Store.
- Abonnementet er aktivt hos Apple, men Fella viser fortsatt låst? Det er et synkroniseringsproblem vi kan fikse direkte. Send oss en e-post med Apple ID-e-posten din.
De fleste avvik i tilgang skyldes Apples egen forsinkelse i levering av kvitteringer, som kan ta noen minutter etter et kjøp eller en fornyelse før den når Fella. Hvis det har gått lenger enn det, eller hvis du kansellerte i prøveperioden men likevel ble belastet, send oss kvitteringen fra kjøpshistorikken til Apple-ID-en din slik at vi kan bekrefte hva Apple faktisk har registrert hos seg.
Skjermtid og tillatelser
Fella har ingen egen blokkeringsmotor. Den er bygget helt på Apples Skjermtid-API-er. En låst Skjermtid-kode eller en stille tilbakekalt tillatelse er den aller vanligste grunnen til at Fella slutter å virke over natten uten forvarsel. Har du glemt selve koden? Her er hvordan du nullstiller den.
Verdt å vite hvis du bruker Familiedeling: Skjermtid-koden er separat fra enhetskoden din, og på en barnekonto settes den vanligvis av arrangøren, ikke av deg. Hvis Skjermtid noen gang ble slått helt av i stedet for bare å bli begrenset, har Fella ingenting å feste blokkeringene sine til, og å installere på nytt fikser ikke det av seg selv. Å slå på Skjermtid igjen og gi tillatelse på nytt inne fra Fella vil løse det.
Ofte stilte spørsmål
Sjekk at Skjermtid-tillatelser er aktivert for Fella i iOS-innstillinger, og bekreft deretter at appene eller kategoriene du vil blokkere faktisk er valgt inne i Fella. Begge deler må være på plass for at blokkering skal fungere.
Fella gir én 5-minutters nødopplåsing per øktvindu per økt, og låser deretter de valgte appene igjen automatisk. Hvis den ikke nullstilles daglig eller vinduet virker feil, send e-post til brukerstøtte med enhetsmodell og iOS-versjon.
Fella+-abonnementer faktureres og administreres via Apple. Sjekk Apple ID-abonnementene dine i iOS-innstillinger eller App Store for fornyelse, kansellering og refusjon. Send e-post til brukerstøtte hvis du fortsatt trenger hjelp med tilgang etter å ha sjekket der.
Inkluder enhetsmodell, iOS-versjon og nøyaktig hva du prøvde å gjøre da problemet oppstod. Det er vanligvis nok til å diagnostisere problemet ved første svar.
Fortsatt fast?
Send e-post til [email protected] med enhetsmodell, iOS-versjon og nøyaktig hva du gjorde da det sluttet å virke. Det er nok til å få et skikkelig svar, ikke et standardsvar. For personvernforespørsler eller annet som ikke gjelder brukerstøtte, bruk kontaktsiden i stedet.