Soporte de Fella
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Screen Time y
permisos
Fella funciona sobre los marcos de Screen Time de Apple. Un código bloqueado o un permiso mal configurado es la razón más común por la que el bloqueo deja de funcionar.
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Cómo elegir qué
bloquear
Elige las apps y categorías específicas que te quitan la atención y deja intactas las que necesitas para trabajar o comunicarte.
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El bloqueo no funciona
Dos cosas tienen que cumplirse al mismo tiempo. Fella necesita el permiso de Screen Time y la app o categoría debe estar realmente seleccionada dentro de la app. Si falla cualquiera de las dos, no se bloquea nada. No hay una tercera opción escondida en algún lugar.
La causa más común es un permiso que se revocó en silencio. A veces iOS restablece la autorización de Screen Time después de una actualización mayor, tras restaurar desde un respaldo o después de quitar y volver a agregar un dispositivo en Compartir en familia. Fella sigue funcionando con el permiso viejo hasta la siguiente revisión del bloqueo, así que puede verse bien por un rato antes de dejar de funcionar en silencio.
- Ve a Ajustes, luego a Screen Time y confirma que Fella tenga permiso.
- Dentro de Fella, confirma que las apps que quieres eliminar estén realmente seleccionadas, no solo revisadas. Seleccionar una categoría completa no incluye automáticamente las apps que agregaste después.
¿Revisaste ambas y sigue sin bloquear? Eso es un error real de nuestro lado, no un problema de configuración. Escríbenos.
Desbloqueo de emergencia
Un desbloqueo de emergencia de 5 minutos por sesión, una sola vez por sesión. Cuando se acaba, Fella vuelve a bloquear las apps seleccionadas automáticamente. Sin posponerlo, sin una segunda ventana. Una sesión termina cuando se cumplen los 5 minutos o cuando vuelves a bloquear manualmente antes, lo que ocurra primero, y hay una nueva disponible la próxima vez que la necesites. No se restablece con un reloj diario fijo.
Si el tiempo de restablecimiento o el rebloqueo te parece raro en tu dispositivo, la guía de desbloqueo de emergencia cubre los casos límite, incluido qué pasa si fuerzas el cierre de Fella a mitad de un desbloqueo.
Suscripciones y facturación
Fella+ funciona con la facturación de Apple, no con la nuestra. Nunca vemos tu tarjeta y no podemos anular un recibo de nuestro lado.
- Para renovaciones, cancelaciones o reembolsos, ve a Ajustes, luego a tu nombre, luego a Suscripciones, o usa la App Store.
- ¿La suscripción está activa en Apple pero Fella sigue mostrando bloqueo? Es un problema de sincronización que podemos arreglar directamente. Escríbenos con el correo de tu Apple ID.
La mayoría de los desajustes de acceso se deben al retraso en la entrega de recibos de Apple, que puede tardar unos minutos en llegar a Fella después de una compra o renovación. Si ya pasó más tiempo, o si cancelaste durante la prueba pero aun así te cobraron, envíanos el recibo del historial de compras de tu Apple ID para confirmar lo que Apple realmente registró de su lado.
Screen Time y permisos
Fella no tiene un motor de bloqueo propio. Está construido enteramente sobre las APIs de Screen Time de Apple. Un código de Screen Time bloqueado o un permiso revocado en silencio es la razón más común por la que Fella deja de funcionar de un día para otro sin aviso. ¿Olvidaste el código en sí? Aquí te decimos cómo restablecerlo.
Vale la pena saberlo si usas Compartir en familia: el código de Screen Time es distinto del código de tu dispositivo, y en una cuenta infantil normalmente lo establece el organizador, no tú. Si Screen Time se apagó por completo en algún momento y no solo se restringió, Fella no tiene dónde anclar sus bloqueos, y reinstalar no lo arregla por sí solo. Volver a activar Screen Time y volver a conceder el permiso desde dentro de Fella sí lo arregla.
Preguntas frecuentes
Revisa que los permisos de Screen Time estén activados para Fella en Ajustes de iOS y confirma que las apps o categorías que quieres bloquear estén realmente seleccionadas dentro de Fella. Ambas cosas deben cumplirse para que el bloqueo funcione.
Fella te da un desbloqueo de emergencia de 5 minutos por sesión y luego vuelve a bloquear las apps seleccionadas automáticamente. Si no se restablece a diario o la ventana te parece rara, escribe a soporte con el modelo de tu dispositivo y tu versión de iOS.
Las suscripciones de Fella+ se facturan y se administran a través de Apple. Revisa tus suscripciones de Apple ID en Ajustes de iOS o en la App Store para temas de renovación, cancelación y reembolsos. Escribe a soporte si aún necesitas ayuda con el acceso después de revisar ahí.
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y exactamente qué intentabas hacer cuando ocurrió el problema. Eso suele bastar para diagnosticar el problema en la primera respuesta.
¿Sigues atascado?
Escribe a [email protected] con el modelo de tu dispositivo, tu versión de iOS y exactamente qué estabas haciendo cuando se rompió. Eso basta para una respuesta real, no una respuesta automática. Para solicitudes de privacidad o cualquier cosa que no sea un problema de soporte, usa la página de contacto.