Mệt mỏi vì thông báo khởi đầu là vấn đề bệnh viện trước khi thành vấn đề trong túi quần. Nghiên cứu về cách khắc phục nó có một bước ngoặt thực sự: chỉ im lặng thôi chưa phải đáp án, và lý do thực sự đáng để hiểu.
Mệt mỏi vì thông báo là sự kiệt sức và chai lì tích tụ từ khối lượng lớn cảnh báo, tới mức mọi người ngừng đánh giá từng cái và bắt đầu phớt lờ, tắt tiếng hoặc phản ứng theo phản xạ với tất cả thay vì từng cái riêng lẻ. Nghe thì như vấn đề điện thoại. Nó thực ra được ghi nhận như vấn đề bệnh viện trước, và phiên bản bệnh viện thường được đo bằng kết quả bệnh nhân, không chỉ sự phiền toái.
Phần hữu ích nhất của chủ đề này không phải chẩn đoán, mà là một phát hiện nghiên cứu cụ thể, phản trực giác về cách chữa. Tắt thông báo hoàn toàn không giúp ích một cách đáng tin cậy, và trong ít nhất một nghiên cứu được thiết kế tốt, nó còn làm mọi thứ tệ hơn. Hiểu vì sao là khác biệt giữa một cách sửa thực sự và một cách nghe có vẻ hợp lý.
“Mệt mỏi vì báo động” đã có trước smartphone hàng thập kỷ, được ghi nhận trong bệnh viện, nhà máy điện hạt nhân và các môi trường giám sát rủi ro cao khác nơi cảnh báo kêu liên tục. Thuật ngữ này được dùng rộng rãi trong lâm sàng sau các cuộc điều tra của Joint Commission về sự kiện sentinel, những sự cố nghiêm trọng nơi nhân viên đã tắt tiếng hoặc phớt lờ báo động vốn tạo ra quá nhiều dương tính giả, đôi khi với hậu quả chết người.
Kỷ nguyên hồ sơ sức khỏe điện tử cho nó một cái tên thứ hai và một làn gió thứ hai: “mệt mỏi vì cảnh báo”. Hệ thống EHR bổ sung nhắc nhở thuốc, cờ tương tác thuốc và lời nhắc ghi chép chồng lên màn hình đầu giường, tất cả cạnh tranh cùng một sự chú ý. Ngày nay, bác sĩ trung bình nhận hơn 180 cảnh báo EHR mỗi ngày và bỏ qua hơn 95% cảnh báo ưu tiên thấp. Tỷ lệ bỏ qua đó không phải lười biếng. Nó là đầu ra có thể dự đoán của một hệ thống đã kêu “sói tới” quá nhiều lần.
Ước tính thay đổi nhiều tùy độ tuổi và phương pháp, điều tự nó đã đáng lưu ý trước khi trích bất kỳ con số đơn lẻ nào như chân lý. Người dùng smartphone trung bình ở Mỹ được cho là nhận khoảng 46 thông báo đẩy mỗi ngày. Người dùng Gen Z báo cáo con số cao hơn nhiều, khoảng 181 mỗi ngày, gần một lần mỗi 8 phút thức. Nghiên cứu riêng biệt đặt số lần kiểm tra điện thoại hàng ngày cao tới 186 lần, và thấy 76% nhân viên phản hồi thông báo trong vòng năm phút sau khi nhận.
Mặt lo âu của vấn đề này bám sát thứ xuất hiện trên trang nomophobia: một tỷ lệ đáng kể nam và nữ báo cáo lo âu thực sự khi hoàn toàn tách khỏi điện thoại, không chỉ khi bỏ lỡ một thông báo cụ thể.
Nghiên cứu của Gloria Mark đưa ra một con số cụ thể cho cái giá của một lần gián đoạn: trung bình 23 phút 15 giây để quay lại hoàn toàn với nhiệm vụ ban đầu, và người lao động thường hoàn thành hai việc khác xen giữa trước khi quay lại. Đó không phải ước tính mơ hồ về cảm giác phân tán. Đó là thời gian phục hồi được đo lường.
Nghiên cứu năm 2009 của Sophie Leroy đặt tên cho cơ chế nền tảng: dư chấn chú ý. Khi bạn bị kéo khỏi một nhiệm vụ, não không tạm dừng gọn gàng rồi tiếp tục. Nguồn lực nhận thức vẫn phân bổ một phần cho việc bạn làm trước, đó là một phần lý do vì sao “kiểm tra nhanh” hiếm khi chỉ tốn kém nhanh về thực chất, ngay cả khi bản thân lần kiểm tra chỉ mất mười giây.
Nghiên cứu gần đây hơn của Mark bổ sung một chi tiết khó chịu: bạn đang tự làm điều này với chính mình khá nhiều. Mọi người giờ chuyển việc khoảng mỗi 3 phút trên màn hình, và gần một nửa số lần chuyển là tự khởi phát, nghĩa là không có thông báo nào kêu cả. Điện thoại không đòi hỏi gián đoạn. Thói quen mới đòi.
Một nghiên cứu năm 2019 của Fitz và cộng sự, đăng trên Computers in Human Behavior, đã thực hiện thí nghiệm thực địa ngẫu nhiên với 237 người tham gia để kiểm tra điều gì thực sự giúp ích. Một nhóm được gom thông báo thành ba lần mỗi ngày. Nhóm khác gom theo giờ. Nhóm thứ ba tắt thông báo hoàn toàn.
Gom ba lần mỗi ngày cho kết quả tốt nhất với biên độ rõ rệt: người tham gia báo cáo cảm thấy chú ý hơn, năng suất hơn, tâm trạng tốt hơn và kiểm soát điện thoại tốt hơn, với căng thẳng thấp hơn nhóm đối chứng. Gom theo giờ hầu như không tạo khác biệt so với thông báo bình thường, không gom nhóm.
Bất ngờ thực sự nằm ở nhóm “tắt thông báo”. Họ báo cáo lo âu cao hơn và FOMO cao hơn so với nhóm gom nhóm, chứ không thấp hơn. Các nhà nghiên cứu chỉ ra sự thiếu chú ý và nỗi sợ bỏ lỡ liên quan tới điện thoại là cơ chế có thể: im lặng không giải quyết sự không chắc chắn về thứ có thể đang chờ. Nó chỉ loại bỏ thông tin bạn cần để ngừng thắc mắc.
Đáng để nói chính xác nhóm “tắt thông báo” thực sự trải qua điều gì, vì nó quan trọng với cách Fella làm khác đi. Ứng dụng của họ im lặng, nhưng vẫn được cài đầy đủ, vẫn mở hoàn toàn và vẫn có thể với tới cả ngày. Không gì thực sự thay đổi về khả năng truy cập. Thứ duy nhất thiếu là cảnh báo bảo có gì đã xảy ra, điều để lại sự không chắc chắn nguyên vẹn: vẫn không có thông báo, vẫn không biết thứ gì đang tích tụ, vẫn là cánh cửa mở toang suốt cả ngày.
Đó là thiết lập khác biệt có ý nghĩa so với chặn hoàn toàn ứng dụng. Fella không yêu cầu bạn tắt tiếng một ứng dụng vẫn mở toang và hy vọng sự im lặng sẽ thành nhẹ nhõm. Nó loại bỏ chính khả năng tiếp cận ứng dụng theo mặc định và thay sự mơ hồ bằng một điểm giải quyết cụ thể, chắc chắn: một lần mở khóa 5 phút, một lần mỗi phiên, mà bạn biết chắc sẽ tới. Điều đó gần hơn về cấu trúc với thứ khiến gom nhóm hiệu quả, một khoảnh khắc có thể dự đoán, được giải quyết để kiểm tra, hơn là điều kiện im lặng-nhưng-vẫn-mở khiến mọi người lo âu hơn.
Nếu gần một nửa số lần gián đoạn là tự khởi phát, thì việc giảm thông báo đến chỉ giải quyết được một nửa phương trình. Nửa còn lại là thói quen kiểm tra mà không hề được nhắc, cùng xung lực mà một vòng lặp chưa khép hay thôi thúc nối lại có thể kích hoạt mà không cần cảnh báo ngoài nào.
Chặn mặc định giải quyết cả hai nguồn cùng lúc, bằng cách loại bỏ cùng một thứ trong cả hai trường hợp: khả năng mở ứng dụng. Không quan trọng lần kiểm tra tiếp theo sẽ được kích hoạt bởi huy hiệu hay thuần túy do thói quen. Nếu ứng dụng bị chặn, không cái nào xảy ra được, và một lần mở khóa 5 phút mỗi phiên là ngoại lệ duy nhất, có chủ ý cho điều đó, chứ không phải lời mời lăn tăn.
Mệt mỏi vì thông báo là sự kiệt sức và chai lì đến từ khối lượng lớn cảnh báo, khiến mọi người phớt lờ, tắt tiếng hoặc phản ứng tự động với thông báo thay vì đánh giá từng cái. Thuật ngữ này bắt nguồn từ “mệt mỏi vì báo động” và “mệt mỏi vì cảnh báo”, lần đầu được ghi nhận trong bệnh viện.
Nó bắt nguồn từ mệt mỏi vì báo động trong bệnh viện, được ghi nhận chính thức sau khi các cuộc điều tra của Joint Commission phát hiện nhân viên tắt tiếng hoặc phớt lờ báo động vốn kêu quá thường xuyên với quá nhiều dương tính giả. Kỷ nguyên hồ sơ sức khỏe điện tử mở rộng nó thành “mệt mỏi vì cảnh báo”, khi bác sĩ trung bình nhận hơn 180 cảnh báo EHR mỗi ngày và bỏ qua hơn 95% cảnh báo ưu tiên thấp.
Ước tính thay đổi nhiều theo độ tuổi và nghiên cứu. Người dùng smartphone trung bình ở Mỹ được cho là nhận khoảng 46 thông báo đẩy mỗi ngày, trong khi người dùng Gen Z báo cáo gần 181 mỗi ngày, khoảng một lần mỗi 8 phút thức.
Nghiên cứu của Gloria Mark phát hiện cần trung bình 23 phút 15 giây để quay lại hoàn toàn với nhiệm vụ sau một lần gián đoạn, thường sau khi làm hai việc xen giữa trước. Khái niệm liên quan “dư chấn chú ý” của Sophie Leroy mô tả cách một phần tập trung nhận thức vẫn kẹt lại ở nhiệm vụ bị gián đoạn ngay cả sau khi bạn đã chuyển đi.
Cả hai, và tỷ lệ gần cân bằng hơn hầu hết người ta nghĩ. Nghiên cứu gần đây hơn của Gloria Mark phát hiện mọi người giờ chuyển việc khoảng mỗi 3 phút trên màn hình, và gần một nửa số lần gián đoạn là tự khởi phát, nghĩa là người đó tự kiểm tra ứng dụng mà không có thông báo ngoài nào thúc giục.
Không theo nghiên cứu. Một thí nghiệm thực địa ngẫu nhiên năm 2019 với 237 người tham gia phát hiện gom thông báo thành ba lần mỗi ngày cho kết quả tốt nhất: chú ý hơn, năng suất hơn, tâm trạng tốt hơn, căng thẳng thấp hơn. Tắt thông báo hoàn toàn lại phản tác dụng, gây lo âu và FOMO cao hơn so với gom nhóm, có lẽ vì ứng dụng vẫn luôn sẵn sàng cả ngày mà không có khoảnh khắc nào được giải quyết để kiểm tra.
Nhóm “không thông báo” trong nghiên cứu vẫn để ứng dụng mở và có thể với tới cả ngày, đó có lẽ là lý do nó làm tăng lo âu thay vì giảm. Fella không tắt tiếng một ứng dụng luôn sẵn sàng. Nó loại bỏ chính khả năng tiếp cận ứng dụng và thay sự không chắc chắn bằng một khung 5 phút cố định, có thể dự đoán mỗi phiên một lần, gần hơn về cấu trúc với điểm giải quyết xác định của gom nhóm hơn là ứng dụng im lặng nhưng vẫn mở bất cứ lúc nào.
Có, và đôi khi còn nhiều hơn. Nghiên cứu về mệt mỏi vì cảnh báo EHR và công cụ nhắn tin nơi làm việc cho thấy cùng mô hình bỏ qua và chai lì xuất hiện trong phần mềm chuyên nghiệp, không chỉ ứng dụng tiêu dùng.
Mệt mỏi vì thông báo mô tả cụ thể sự chai lì với cảnh báo. Mệt mỏi vì điện thoại nói chung có thể bao gồm điều đó cộng thêm các yếu tố không liên quan như mỏi mắt, chiếm chỗ giấc ngủ hay quá tải kích thích nói chung, nên hai thứ chồng lấn nhưng không giống hệt nhau.
