Notifikationstræthed begyndte som et problem på hospitaler, før det blev et problem i lommen. Forskningen i, hvordan man løser det, har en ægte overraskelse: Stilhed alene er ikke svaret, og den egentlige grund er værd at forstå.
Notifikationstræthed er den udmattelse og desensibilisering, der opstår ved en stor mængde alerts, til det punkt hvor folk holder op med at vurdere hver enkelt og i stedet begynder at ignorere dem, slå dem fra eller reagere refleksivt på dem alle. Det lyder som et telefonproblem. Men det blev faktisk først dokumenteret som et hospitalsproblem, og hospitalsversionen blev ofte målt på patientresultater, ikke kun irritation.
Det mest nyttige ved dette emne er ikke diagnosen, men et specifikt og kontraintuitivt forskningsresultat om løsningen. At slå notifikationer helt fra hjælper ikke nødvendigvis, og i mindst ét veldesignet studie gjorde det faktisk situationen værre. At forstå hvorfor er forskellen mellem en reel løsning og en, der bare lyder plausibel.
"Alarm fatigue" eksisterede årtier før smartphonen og blev dokumenteret på hospitaler, atomkraftværker og i andre miljøer med kritisk overvågning, hvor alarmer konstant bliver udløst. Begrebet blev almindeligt anvendt i kliniske sammenhænge efter Joint Commissions undersøgelser af alvorlige hændelser, hvor personale havde slået alarmer fra eller ignoreret dem, fordi de gav så mange falske positiver, nogle gange med dødelige konsekvenser.
Tiden med elektroniske patientjournaler gav problemet et nyt navn og nyt liv: "alert fatigue". EHR-systemer tilføjede medicinpåmindelser, advarsler om lægemiddelinteraktioner og dokumentationsprompter oven i alarmer fra sengeudstyr, alt sammen konkurrerende om den samme opmærksomhed. I dag modtager den gennemsnitlige hospitalslæge mere end 180 EHR-advarsler om dagen og tilsidesætter mere end 95% af dem med lav prioritet. Den tilsidesættelsesrate skyldes ikke dovenskab. Det er det forudsigelige resultat af et system, der har råbt ulv for mange gange.
Estimaterne varierer meget afhængigt af alder og metode, og det er i sig selv værd at bemærke, før man tager ét enkelt tal som den endelige sandhed. Den gennemsnitlige amerikanske smartphonebruger modtager angiveligt omkring 46 pushnotifikationer om dagen. Gen Z-brugere rapporterer et langt højere tal, omkring 181 om dagen, næsten én hvert 8. minut i deres vågne tid. Anden forskning estimerer op til 186 daglige telefontjek og viser, at 76% af medarbejdere reagerer på en notifikation inden for fem minutter.
Angstsiden af dette følger tæt det mønster, der også ses på siden om nomofobi: En betydelig andel af både mænd og kvinder rapporterer reel angst, når de overhovedet er adskilt fra deres telefon, ikke kun når de går glip af en bestemt notifikation.
Gloria Marks forskning sætter et konkret tal på, hvad en afbrydelse faktisk koster: I gennemsnit tager det 23 minutter og 15 sekunder at vende helt tilbage til den oprindelige opgave, og medarbejdere når typisk at udføre to andre opgaver imellem, før de vender tilbage. Det er ikke bare et løst estimat på følelsen af at være distraheret. Det er målt restitutionstid.
Sophie Leroys forskning fra 2009 gav den underliggende mekanisme et navn: attention residue. Når du bliver revet væk fra en opgave, sætter hjernen den ikke bare rent på pause og genoptager den senere. En del af dine kognitive ressourcer forbliver bundet til det, du lavede før, hvilket er en del af forklaringen på, hvorfor et "hurtigt tjek" sjældent er hurtigt i sin reelle pris, selv når selve tjekket kun tager ti sekunder.
Marks nyere forskning tilføjer en ubehagelig detalje: Du gør en stor del af det mod dig selv. Folk skifter nu opgave omtrent hvert tredje minut på en skærm, og næsten halvdelen af disse skift er selvinitierede, hvilket betyder, at der slet ikke kom nogen notifikation. Telefonen krævede ikke afbrydelsen. Vanen gjorde.
Et studie fra 2019 af Fitz og kolleger, offentliggjort i Computers in Human Behavior, gennemførte et randomiseret feltforsøg med 237 deltagere for at teste, hvad der faktisk hjælper. Én gruppe fik notifikationer samlet i tre leveringer om dagen. En anden fik dem samlet hver time. En tredje fik notifikationerne slået helt fra.
At samle dem tre gange om dagen gav klart de bedste resultater: Deltagerne rapporterede, at de følte sig mere opmærksomme, mere produktive, i bedre humør og havde mere kontrol over deres telefon, samtidig med at de oplevede mindre stress end kontrolgruppen. At samle notifikationer hver time gjorde næsten ingen forskel sammenlignet med normale, løbende notifikationer.
Den virkelige overraskelse var gruppen med "notifikationer slået fra". De rapporterede højere angst og mere FOMO end gruppen med samlede notifikationer, ikke mindre. Forskerne pegede på uopmærksomhed og telefonrelateret frygt for at gå glip af noget som den sandsynlige mekanisme: Stilhed fjerner ikke usikkerheden om, hvad der måske venter. Den fjerner bare den information, du ellers kunne bruge til at holde op med at spekulere.
Det er værd at være præcis om, hvad gruppen med "notifikationer slået fra" faktisk oplevede, fordi det har betydning for, hvordan Fella fungerer anderledes. Deres apps var stille, men stadig fuldt installerede, fuldt åbne og tilgængelige hele dagen. Intet ved selve adgangen havde ændret sig. Det eneste, der manglede, var advarslen om, at noget var sket, hvilket efterlod usikkerheden helt intakt: stadig ingen notifikation, stadig ingen idé om, hvad der hober sig op, og stadig en helt åben dør hele tiden.
Det er en væsentligt anderledes opsætning end at blokere appen helt. Fella beder dig ikke om at gøre en frit tilgængelig app lydløs og håbe, at stilheden føles som lettelse. Fella fjerner som standard adgangen til appen og erstatter uklarheden med ét specifikt, garanteret tidspunkt til at få adgang: en oplåsning på 5 minutter én gang pr. session, som du ved kommer. Strukturelt minder det mere om det, der fik batching til at virke, et forudsigeligt og afgrænset tidspunkt til at tjekke, end om den stille, men åbne løsning, der gjorde folk mere ængstelige.
Hvis næsten halvdelen af alle afbrydelser er selvinitierede, kan færre indgående notifikationer kun løse halvdelen af problemet. Den anden halvdel er vanen med at tjekke uden overhovedet at blive bedt om det, den samme impuls som en uafsluttet proces eller trang til at genoptage noget kan udløse uden nogen ekstern notifikation.
En standardblokering håndterer begge kilder på én gang ved at fjerne det samme i begge tilfælde: muligheden for at åbne appen. Det er ligegyldigt, om næste tjek ville være blevet udløst af et badge eller ren vane. Hvis appen er blokeret, kan ingen af delene ske, og den ene oplåsning på 5 minutter pr. session bliver den eneste bevidste undtagelse, ikke en løbende invitation.
Notifikationstræthed er den udmattelse og desensibilisering, der opstår på grund af en stor mængde alarmer og notifikationer, hvilket får folk til at ignorere dem, slå dem fra eller reagere automatisk på dem i stedet for at vurdere hver enkelt. Begrebet stammer fra "alarm fatigue" og "alert fatigue", som først blev dokumenteret på hospitaler.
Det kan spores tilbage til alarm fatigue på hospitaler, som blev formelt dokumenteret efter undersøgelser fra Joint Commission viste, at personale slog alarmer fra eller ignorerede dem, når de blev udløst for ofte og med for mange falske positiver. Tiden med elektroniske patientjournaler udvidede dette til "alert fatigue", hvor den gennemsnitlige hospitalslæge modtager mere end 180 EHR-advarsler om dagen og tilsidesætter mere end 95% af dem med lav prioritet.
Estimater varierer meget afhængigt af alder og studie. Den gennemsnitlige amerikanske smartphonebruger modtager angiveligt omkring 46 pushnotifikationer om dagen, mens Gen Z-brugere rapporterer tættere på 181 om dagen, omtrent én hvert 8. minut i deres vågne tid.
Gloria Marks forskning fandt, at det i gennemsnit tager 23 minutter og 15 sekunder at vende helt tilbage til en opgave efter en afbrydelse, ofte efter først at have udført to andre opgaver. Sophie Leroys relaterede begreb "attention residue" beskriver, hvordan en del af din kognitive opmærksomhed forbliver bundet til den afbrudte opgave, selv efter du er gået videre.
Begge dele, og fordelingen er mere ligelig, end de fleste antager. Gloria Marks nyere forskning viser, at folk nu skifter opgave omtrent hvert tredje minut på en skærm, og at næsten halvdelen af disse afbrydelser er selvinitierede, hvilket betyder, at personen tjekker appen uden at være blevet udløst af en ekstern notifikation.
Ikke ifølge forskningen. Et randomiseret feltforsøg fra 2019 med 237 deltagere fandt, at det gav de bedste resultater at samle notifikationer tre gange om dagen: mere opmærksomhed, højere produktivitet, bedre humør og lavere stress. At slå notifikationer helt fra gav bagslag og førte til højere angst og mere FOMO end batching, sandsynligvis fordi appen stadig var fuldt tilgængelig hele dagen uden et fast tidspunkt, hvor man kunne tjekke den.
Studiets tilstand med "ingen notifikationer" lod stadig appen være åben og tilgængelig hele dagen, hvilket sandsynligvis er grunden til, at den øgede angsten i stedet for at reducere den. Fella gør ikke bare en altid tilgængelig app lydløs. Fella fjerner selve adgangen til appen og erstatter usikkerheden med ét fast og forudsigeligt vindue på 5 minutter per session, hvilket strukturelt minder mere om batchings faste tidspunkt end om en stille app, du stadig kan åbne når som helst.
Ja, og nogle gange endnu mere. Forskning i EHR alert fatigue og beskedværktøjer på arbejdspladsen viser, at det samme mønster med tilsidesættelse og desensibilisering også opstår i professionel software, ikke kun i forbrugerapps.
Notifikationstræthed beskriver specifikt desensibilisering over for notifikationer. Mere generel telefontræthed kan også omfatte andre faktorer som øjenbelastning, forskudt søvn eller generel overstimulering, så de to ting overlapper, men er ikke det samme.
