Bildirim yorgunluğu, cebe girmeden önce bir hastane sorunu olarak başladı. Onu düzeltme araştırmasının gerçek bir sürprizi var: tek başına sessizlik cevap değil ve asıl nedeni anlamaya değer.
Bildirim yorgunluğu, yüksek hacimli uyarılardan biriken tükenmişlik ve duyarsızlaşmadır; öyle bir noktaya gelir ki insanlar her birini değerlendirmeyi bırakır ve hepsini görmezden gelmeye, sessize almaya veya refleksle tepki vermeye başlar. Kulağa bir telefon sorunu gibi geliyor. Aslında önce bir hastane sorunu olarak belgelenmiştir ve hastane versiyonu çoğu zaman sadece rahatsızlıkla değil hasta sonuçlarıyla ölçülmüştür.
Bu konunun en faydalı kısmı teşhis değil, tedaviye dair spesifik ve sezgiye aykırı bir araştırma bulgusudur. Bildirimleri tamamen kapatmak güvenilir şekilde yardımcı olmaz ve en az bir iyi tasarlanmış çalışmada işleri daha kötü hale getirdi. Nedenini anlamak, gerçek bir çözüm ile kulağa mantıklı gelen bir çözüm arasındaki farktır.
"Alarm yorgunluğu" akıllı telefondan on yıllar önceye dayanır; uyarıların sürekli çaldığı hastanelerde, nükleer santrallerde ve diğer yüksek riskli izleme ortamlarında belgelenmiştir. Terim, personelinin yüksek oranda yanlış pozitif üreten alarmları susturduğu veya görmezden geldiği ciddi olaylara ilişkin Joint Commission incelemelerinin ardından klinik kullanımda yaygınlaştı; bazen ölümcül sonuçlarla.
Elektronik sağlık kaydı dönemi ona ikinci bir isim ve ikinci bir ivme verdi: "uyarı yorgunluğu." EHR sistemleri yatak başı monitörlerinin üzerine ilaç hatırlatıcıları, ilaç etkileşimi uyarıları ve dokümantasyon istemlerini ekledi; hepsi aynı dikkat için yarışıyordu. Bugün ortalama bir hastane hekimi günde 180'den fazla EHR uyarısı alıyor ve düşük öncelikli olanların %95'inden fazlasını geçersiz kılıyor. Bu geçersiz kılma oranı tembellik değildir. Çok fazla kez yalan söylemiş bir sistemin öngörülebilir çıktısıdır.
Tahminler yaşa ve metodolojiye göre çok değişir; bu da herhangi bir tek rakamı kesin gerçek gibi aktarmadan önce not etmeye değer. Ortalama bir ABD akıllı telefon kullanıcısının günde yaklaşık 46 push bildirimi aldığı bildirilir. Z kuşağı kullanıcıları çok daha yüksek bir rakam bildirir; günde yaklaşık 181, uyanıkken her 8 dakikada bire yakın. Ayrı araştırmalar günlük telefon kontrollerini 186 keze kadar çıkarır ve çalışanların %76'sının bir bildirime geldikten sonra beş dakika içinde yanıt verdiğini bulur.
Bunun kaygı tarafı nomofobi sayfasında görülenlerle yakından örtüşür: erkeklerin ve kadınların anlamlı bir kısmı sadece belirli bir bildirim kaçırıldığında değil, telefondan tamamen ayrı kaldığında da gerçek kaygı bildirir.
Gloria Mark'ın araştırması bir kesintinin gerçekte neye mal olduğuna spesifik bir sayı koyar: özgün göreve tam olarak dönmek için ortalama 23 dakika 15 saniye, ve çalışanlar geri dönmeden önce arada tipik olarak iki başka görev daha tamamlar. Bu dağınık hissetmeye dair kaba bir tahmin değildir. Ölçülmüş bir toparlanma süresidir.
Sophie Leroy'un 2009 tarihli araştırması altta yatan mekanizmaya bir isim verdi: dikkat kalıntısı. Bir görevden koparıldığınızda beyniniz düzgünce duraklayıp devam etmez. Bilişsel kaynaklar kısmen daha önce yaptığınız şeye ayrılmış kalır; bu da "hızlı bir kontrolün" kendisi on saniye sürse bile gerçek maliyetinin neden nadiren hızlı kaldığının bir parçasıdır.
Mark'ın daha yakın tarihli araştırması rahatsız edici bir detay daha ekler: bunun çoğunu kendinize yapıyorsunuz. İnsanlar artık ekranda kabaca her 3 dakikada bir görev değiştiriyor ve bu geçişlerin neredeyse yarısı öz başlatımlı; yani hiç bildirim çalmadı. Telefon kesintiyi talep etmedi. Alışkanlık etti.
Fitz ve arkadaşlarının 2019 tarihli, Computers in Human Behavior'da yayımlanan çalışması, gerçekte neyin yardımcı olduğunu test etmek için 237 katılımcıyla randomize bir saha deneyi yürüttü. Bir grup bildirimleri günde üç teslimata toplulaştırdı. Bir diğeri saatlik toplulaştırdı. Üçüncü grupta bildirimler tamamen kapatıldı.
Günde üç kez toplulaştırma açık ara en iyi sonuçları verdi: katılımcılar kontrol grubuna göre kendilerini daha dikkatli, daha üretken, daha iyi ruh halinde ve telefonları üzerinde daha kontrollü hissettiklerini, streslerinin daha düşük olduğunu bildirdi. Saatlik toplulaştırma, normal toplulaştırılmamış bildirimlere kıyasla ibreyi neredeyse hiç oynatmadı.
Gerçek sürpriz "bildirimler kapalı" grubuydu. Toplu gruba göre daha yüksek kaygı ve daha yüksek FOMO bildirdiler, daha düşük değil. Araştırmacılar olası mekanizma olarak dikkatsizlik ve telefonla ilgili bir şeyleri kaçırma korkusuna işaret etti: sessizlik, neyin bekliyor olabileceğine dair belirsizliği çözmez. Sadece merak etmeyi bırakmak için ihtiyaç duyacağınız bilgiyi ortadan kaldırır.
O "bildirimler kapalı" grubunun gerçekte ne deneyimlediğine dair net olmak önemlidir, çünkü bu Fella'nın farklı yaptığı şey için önemlidir. Uygulamaları sessizdi ama hâlâ tamamen yüklü, tamamen açık ve gün boyu tamamen ulaşılabilirdi. Erişimleri hakkında aslında hiçbir şey değişmemişti. Eksik olan tek şey bir şey olduğuna dair uyarıydı; bu da belirsizliği tamamen bozulmadan bıraktı: hâlâ bildirim yok, hâlâ birikenler hakkında hiçbir fikir yok, hâlâ bütün gün ardına kadar açık bir kapı.
Bu, uygulamayı tamamen engellemekten anlamlı derecede farklı bir kurulumdur. Fella sizden ardına kadar açık bir uygulamayı sessize almanızı ve sessizliğin rahatlama gibi hissettirmesini ummanızı istemez. Uygulamanın erişilebilirliğini varsayılan olarak kaldırır ve belirsizliği tek ve garantili bir çözüm noktasıyla değiştirir: oturum başına bir kez verilen 5 dakikalık kilit açma, geleceğini bildiğiniz bir pencere. Bu yapısal olarak insanları daha kaygılı hale getiren sessiz ama açık koşuldan çok, toplu vermeyi işe yaratan şeye — kontrol etmek için öngörülebilir ve çözülmüş bir ana — yakındır.
Tüm kesintilerin neredeyse yarısı öz başlatımlıysa, gelen bildirimleri azaltmak denklemin en fazla yarısını çözer. Diğer yarısı hiç tetiklenmeden kontrol etme alışkanlığıdır — harici bir uyarı olmadan da kapalı bir döngü veya devam etme dürtüsünün tetikleyebileceği aynı dürtü.
Varsayılan bir engel her iki kaynağı da aynı şeyi kaldırarak aynı anda ele alır: uygulamanın açılabilir olmasını. Bir sonraki kontrolün bir rozet tarafından mı yoksa saf alışkanlıkla mı tetikleneceği fark etmez. Uygulama engelliyse ikisi de gerçekleşemez ve oturum başına bir kez verilen 5 dakikalık kilit açma bunun tek ve bilinçli istisnasıdır, dönen bir davet değil.
Bildirim yorgunluğu, yüksek hacimli uyarıların getirdiği tükenmişlik ve duyarsızlaşmadır; insanların her bir bildirimi değerlendirmek yerine bildirimleri görmezden gelmesine, sessize almasına veya otomatik tepki vermesine yol açar. Terim, ilk olarak hastanelerde belgelenen "alarm yorgunluğu" ve "uyarı yorgunluğu"ndan türemiştir.
Hastanelerdeki alarm yorgunluğuna dayanır; Joint Commission incelemelerinin çok sık ve çok fazla yanlış pozitif üreten alarmları personelin susturduğunu veya görmezden geldiğini bulmasıyla resmen belgelenmiştir. Elektronik sağlık kaydı dönemi bunu "uyarı yorgunluğu"na genişletti; ortalama bir hastane hekimi günde 180'den fazla EHR uyarısı alır ve düşük öncelikli olanların %95'inden fazlasını geçersiz kılar.
Tahminler yaşa ve çalışmaya göre büyük ölçüde değişir. Ortalama bir ABD akıllı telefon kullanıcısının günde yaklaşık 46 push bildirimi aldığı bildirilirken, Z kuşağı kullanıcılarında bu sayı günde 181'e yakın olup uyanıkken yaklaşık her 8 dakikada bir bildirim demektir.
Gloria Mark'ın araştırması, bir kesintiden sonra göreve tam olarak dönmenin ortalama 23 dakika 15 saniye sürdüğünü, genellikle önce iki ara görev tamamlandıktan sonra geri dönüldüğünü buldu. Sophie Leroy'un ilgili "dikkat kalıntısı" kavramı, bilişsel odağın bir kısmının devam etseniz bile kesintiye uğrayan görevde takılı kalmasını anlatır.
Her ikisi de ve çoğu insanın varsaydığından daha yakın bir denge. Gloria Mark'ın daha yakın tarihli araştırması, insanların ekranda kabaca her 3 dakikada bir görev değiştirdiğini ve bu kesintilerin neredeyse yarısının öz başlatımlı olduğunu, yani kişinin harici bir bildirim olmadan uygulamayı kontrol ettiğini buldu.
Araştırmaya göre hayır. 237 katılımcıyla yapılan 2019 tarihli randomize saha deneyi, bildirimleri günde üç kez toplu vermenin en iyi sonuçları ürettiğini buldu: daha dikkatli, daha üretken, daha iyi ruh hali, daha düşük stres. Bildirimleri tamamen kapatmak ters tepti; toplu vermeye göre daha yüksek kaygı ve FOMO üretti; muhtemelen uygulama gün boyu tamamen erişilebilir kalırken kontrol edilecek çözülmüş bir an olmadığı için.
Çalışmadaki "bildirimsiz" koşul uygulamayı gün boyu açık ve ulaşılabilir bıraktı; bu da kaygıyı azaltmak yerine artırmasının muhtemel nedenidir. Fella her zaman erişilebilir bir uygulamayı sessize almaz. Uygulamanın erişilebilirliğinin kendisini kaldırır ve belirsizliği günde bir kez sabit ve öngörülebilir 5 dakikalık bir pencereyle değiştirir; bu yapı olarak sessiz ama her an açılabilir bir uygulamadan çok toplu vermenin tanımlı çözüm anına yakındır.
Evet ve bazen daha fazla. EHR uyarı yorgunluğu ve iş yeri mesajlaşma araçları üzerine araştırmalar, aynı geçersiz kılma ve duyarsızlaşma modelinin sadece tüketici uygulamalarında değil profesyonel yazılımlarda da ortaya çıktığını gösteriyor.
Bildirim yorgunluğu özellikle uyarılara karşı duyarsızlaşmayı tanımlar. Daha geniş telefon yorgunluğu buna ek olarak göz yorgunluğu, uyku kaybı veya genel aşırı uyarılma gibi alakasız faktörleri de içerebilir; bu yüzden ikisi örtüşür ama aynı değildir.
