כיבוי התראות
גרם לאנשים לחרדה רבה יותר. הנה למה.
עייפות התראות התחילה כבעיה בבתי חולים לפני שהפכה לבעיה בכיס. למחקר על תיקון שלה יש טוויסט אמיתי: שקט לבדו אינו התשובה, והסיבה האמיתית שווה הבנה.
כיבוי התראות
עייפות התראות היא התשישות והקהות שמצטברות מנפח גבוה של התראות, עד כדי כך שאנשים מפסיקים להעריך כל אחת מהן ומתחילים להתעלם, להשתיק או להגיב ברפלקס לכולן במקום זאת. זה נשמע כמו בעיית טלפון. זה תועד למעשה כבעיית בית חולים קודם, וגרסת בית החולים נמדדה לעתים קרובות בתוצאות של מטופלים, לא רק במטרד.
החלק השימושי ביותר בנושא הזה אינו האבחנה, אלא ממצא מחקרי ספציפי ונגד-אינטואיטיבי לגבי התרופה. כיבוי התראות לגמרי לא עוזר באופן אמין, ולפחות במחקר אחד מעוצב היטב, הוא החמיר את המצב. הבנת הסיבה היא ההבדל בין תיקון אמיתי לבין תיקון שנשמע סביר.
נולדה בבתי חולים, לא בטלפונים
"עייפות התרעות" קודמת לסמארטפון בעשורים, ותועדה בבתי חולים, תחנות כוח גרעיניות וסביבות ניטור אחרות בסיכון גבוה שבהן התראות פועלות ללא הרף. המונח נכנס לשימוש קליני רחב בעקבות חקירות ה-Joint Commission לאירועי sentinel, אירועים חמורים שבהם צוותים השתיקו או התעלמו מהתרעות שיצרו תוצאות חיוביות שגויות בשיעור גבוה, לפעמים עם השלכות קטלניות.
עידן הרשומות הרפואיות האלקטרוניות נתן לה שם שני ורוח שנייה: "עייפות התראות". מערכות רשומות הוסיפו תזכורות לתרופות, דגלי אינטראקציות בין תרופות והנחיות תיעוד על גבי מוניטורים ליד המיטה, כולם מתחרים על אותה תשומת לב. כיום, רופא בית חולים ממוצע מקבל יותר מ-180 התראות רשומה ביום, ועוקף יותר מ-95% מההתראות בעדיפות נמוכה. שיעור העקיפה הזה אינו עצלנות. הוא התוצר הצפוי של מערכת שזעקה זאב פעמים רבות מדי.
איך הגרסה הצרכנית נראית במספרים
ההערכות משתנות מאוד בהתאם לגיל ולמתודולוגיה, וזה עצמו ראוי לציון לפני ציטוט מספר בודד כאמת מוחלטת. משתמש הסמארטפון הממוצע בארה"ב מקבל לפי הדיווחים כ-46 התראות דחיפה ביום. משתמשי דור Z מדווחים על נתון גבוה בהרבה, כ-181 ביום, קרוב לאחת כל 8 דקות של זמן ערות. מחקר נפרד מעמיד בדיקות טלפון יומיות על עד 186 פעמים, ומוצא ש-76% מהעובדים מגיבים להתראה תוך חמש דקות מקבלתה.
הצד החרדתי של זה עוקב מקרוב אחר מה שמופיע בעמוד של נומופוביה: חלק משמעותי מהגברים והנשים מדווחים על חרדה אמיתית כשהם מופרדים מהטלפון בכלל, לא רק כשמתפספסת התראה ספציפית.
העלות האמיתית אינה מטרד. היא 23 דקות.
המחקר של גלוריה מארק שם מספר ספציפי על מה שהפרעה באמת עולה: בממוצע 23 דקות ו-15 שניות לחזור באופן מלא למשימה המקורית, ועובדים בדרך כלל משלימים שתי משימות אחרות באמצע לפני שחוזרים אליה. זו לא הערכה גסה של תחושת פיזור. זה זמן התאוששות שנמדד.
המחקר של סופי לירוי מ-2009 נתן למנגנון הבסיסי שם: שארית קשב. כשקוטעים אותך ממשימה, המוח לא עוצר וממשיך בצורה נקייה. משאבים קוגניטיביים נשארים מוקצים חלקית למה שעשית קודם, וזה חלק מהסיבה ש"בדיקה מהירה" לעתים רחוקות נשארת מהירה בעלותה האמיתית, גם כשהבדיקה עצמה לוקחת עשר שניות.
המחקר העדכני יותר של מארק מוסיף פרט לא נוח: אתם עושים הרבה מזה לעצמכם. אנשים כיום מחליפים משימות בערך כל 3 דקות על מסך, וכמעט מחצית מההחלפות האלה הן יזומות-עצמית, כלומר שום התראה לא הופעלה בכלל. הטלפון לא דרש את ההפרעה. ההרגל כן.
הטוויסט: כיבוי התראות פעל הפוך
מחקר מ-2019 של פיץ ועמיתיו, שפורסם ב-Computers in Human Behavior, ערך ניסוי שדה אקראי עם 237 משתתפים כדי לבדוק מה באמת עוזר. קבוצה אחת קיבלה התראות מאוגדות לשלוש מסירות ביום. קבוצה אחרת קיבלה אותן מאוגדות פעם בשעה. קבוצה שלישית כיבתה התראות לגמרי.
איגוד לשלוש פעמים ביום הניב את התוצאות הטובות ביותר בפער ברור: המשתתפים דיווחו שהם מרגישים קשובים יותר, פרודוקטיביים יותר, במצב רוח טוב יותר ויותר בשליטה על הטלפון, עם פחות לחץ מקבוצת הביקורת. איגוד שעתי כמעט ולא הזיז את המחט בהשוואה להתראות רגילות ולא מאוגדות.
ההפתעה האמיתית הייתה קבוצת "התראות כבויות". הם דיווחו על חרדה גבוהה יותר ו-FOMO גבוה יותר מקבוצת האיגוד, לא נמוך יותר. החוקרים הצביעו על חוסר קשב ופחד מהחמצה הקשור לטלפון כמנגנון הסביר: שקט לא פותר אי-וודאות לגבי מה שאולי מחכה. הוא רק מסיר את המידע שצריך כדי להפסיק לתהות.
למה חסימה כברירת מחדל אינה התנאי שנכשל
שווה לדייק מה קבוצת "התראות כבויות" הזו באמת חוותה, כי זה חשוב למה ש-Fella עושה אחרת. האפליקציות שלהן היו שקטות, אך עדיין מותקנות לחלוטין, פתוחות לחלוטין ונגישות לחלוטין כל היום. שום דבר לא באמת השתנה לגבי הגישה שלהן. הדבר היחיד שחסר היה ההתראה שאומרת שמשהו קרה, מה שהשאיר את אי-הוודאות שלמה לחלוטין: עדיין אין התראה, עדיין אין מושג מה מצטבר, עדיין דלת פתוחה לרווחה כל הזמן.
זו תצורה שונה באופן משמעותי מחסימת האפליקציה לחלוטין. Fella לא מבקשת מכם להשתיק אפליקציה פתוחה לרווחה ולקוות שהשקט ירגיש כמו הקלה. היא מסירה את הזמינות של האפליקציה כברירת מחדל ומחליפה את העמימות בנקודת פתרון אחת ספציפית ומובטחת: פתיחת חירום של 5 דקות, פעם בכל סשן, שאתם יודעים שהיא מגיעה. זה קרוב מבנית יותר למה שגרם לאיגוד לעבוד, רגע צפוי ופתור לבדיקה, מאשר למצב השקט-אך-פתוח שגרם לאנשים לחרדה רבה יותר.
חצי מהבעיה מעולם לא הייתה ההתראה
אם כמעט מחצית מכל ההפרעות הן יזומות-עצמית, אז הפחתת התראות נכנסות פותרת רק חצי מהמשוואה. החצי השני הוא ההרגל לבדוק בלי שום הנעה בכלל, אותו דחף שלולאה לא סגורה או דחף חזרה יכולים לעורר בלי שום התראה חיצונית מעורבת.
חסימה כברירת מחדל מטפלת בשני המקורות בבת אחת, על ידי הסרת אותו דבר בשני המקרים: זמינות האפליקציה לפתיחה. לא משנה אם הבדיקה הבאה הייתה מופעלת על ידי תג או על ידי הרגל טהור. אם האפליקציה חסומה, אף אחד מהם לא יקרה, ופתיחת החירום האחת של 5 דקות בכל סשן היא החריג היחיד והמכוון לכך, לא הזמנה מתגלגלת.
שאלות נפוצות על עייפות התראות
עייפות התראות היא התשישות והקהות שנובעות מנפח גבוה של התראות, וגורמות לאנשים להתעלם, להשתיק או להגיב אוטומטית להתראות במקום להעריך כל אחת מהן. המונח התגלגל מ"עייפות התרעות" ו"עייפות התראות" שתועדו לראשונה בבתי חולים.
הוא מתחקה לעייפות התרעות בבתי חולים, שתועדה באופן רשמי לאחר שחקירות ה-Joint Commission מצאו שצוותים השתיקו או התעלמו מהתרעות שפעלו לעתים קרובות מדי עם יותר מדי תוצאות חיוביות שגויות. עידן הרשומות הרפואיות האלקטרוניות הרחיב זאת ל"עייפות התראות", כאשר רופא בית חולים ממוצע מקבל יותר מ-180 התראות רשומה ביום ועוקף יותר מ-95% מההתראות בעדיפות נמוכה.
ההערכות משתנות מאוד לפי גיל ומחקר. משתמש הסמארטפון הממוצע בארה"ב מקבל לפי הדיווחים כ-46 התראות דחיפה ביום, בעוד שמשתמשים מדור Z מדווחים על קרוב ל-181 ביום, בערך אחת כל 8 דקות של זמן ערות.
מחקר של גלוריה מארק מצא שלוקח בממוצע 23 דקות ו-15 שניות לחזור באופן מלא למשימה לאחר הפרעה, לעתים קרובות לאחר שתי משימות ביניים קודם. המושג הקשור של סופי לירוי "שארית קשב" מתאר איך חלק מהמיקוד הקוגניטיבי נשאר תקוע במשימה שהופרעה גם לאחר שעברת הלאה.
גם וגם, וזה קרוב יותר לחצי-חצי ממה שרוב האנשים מניחים. מחקר עדכני יותר של גלוריה מארק מצא שאנשים כיום מחליפים משימות בערך כל 3 דקות על מסך, וכמעט מחצית מההפרעות האלה הן יזומות-עצמית, כלומר האדם בודק את האפליקציה בלי שהתראה חיצונית דחפה אותו.
לא לפי המחקר. ניסוי שדה אקראי מ-2019 עם 237 משתתפים מצא שאיגוד התראות לשלוש פעמים ביום הניב את התוצאות הטובות ביותר: יותר קשב, יותר פרודוקטיביות, מצב רוח טוב יותר, פחות לחץ. כיבוי התראות לגמרי פעל הפוך, ויצר חרדה גבוהה יותר ו-FOMO גבוה יותר מאשר איגוד, כנראה כי האפליקציה נשארה זמינה לחלוטין כל היום בלי רגע פתור לבדוק אותה.
תנאי "ללא התראות" במחקר עדיין השאיר את האפליקציה פתוחה ונגישה כל היום, וזו כנראה הסיבה שהוא הגביר חרדה במקום להפחית אותה. Fella לא משתיקה אפליקציה שתמיד זמינה. היא מסירה את הזמינות של האפליקציה עצמה ומחליפה את אי-הוודאות בחלון אחד קבוע וצפוי של 5 דקות בכל סשן, קרוב יותר במבנה לנקודת הפתרון המוגדרת של איגוד מאשר לאפליקציה שקטה שעדיין אפשר לפתוח בכל רגע.
כן, ולפעמים אף יותר. מחקר על עייפות התראות ברשומות רפואיות ועל כלי מסרים במקום העבודה מראה שאותו דפוס של עקיפה וקהות מופיע בתוכנות מקצועיות, לא רק באפליקציות צרכניות.
עייפות התראות מתארת ספציפית קהות להתראות. עייפות טלפון רחבה יותר יכולה לכלול זאת בתוספת גורמים לא קשורים כמו מאמץ עיניים, פגיעה בשינה או גירוי יתר כללי, כך שהשתיים חופפות אך אינן זהות.
