Kelelahan notifikasi bermula sebagai masalah rumah sakit sebelum menjadi masalah saku. Riset tentang cara memperbaikinya memiliki twist yang tulus: keheningan saja bukanlah jawabannya, dan alasan sebenarnya layak dipahami.
Kelelahan notifikasi adalah kelelahan dan desensitisasi yang menumpuk dari volume peringatan yang tinggi, hingga orang berhenti mengevaluasi masing-masing dan mulai mengabaikan, membisukan, atau bereaksi refleksif terhadap semuanya. Kedengarannya seperti masalah ponsel. Sebenarnya ini pertama kali didokumentasikan sebagai masalah rumah sakit, dan versi rumah sakitnya sering diukur dalam hasil pasien, bukan sekadar gangguan.
Bagian paling berguna dari topik ini bukan diagnosisnya, melainkan temuan riset yang spesifik dan berlawanan dengan intuisi tentang obatnya. Mematikan notifikasi sepenuhnya tidak secara andal membantu, dan setidaknya dalam satu studi yang dirancang dengan baik, itu memperburuk keadaan. Memahami mengapa adalah perbedaan antara perbaikan nyata dan yang terdengar masuk akal.
"Kelelahan alarm" sudah ada puluhan tahun sebelum smartphone, didokumentasikan di rumah sakit, pembangkit nuklir, dan lingkungan pemantauan berisiko tinggi lainnya di mana peringatan berbunyi terus-menerus. Istilah ini memasuki penggunaan klinis yang luas menyusul investigasi Joint Commission terhadap sentinel event, insiden serius di mana staf telah membisukan atau mengabaikan alarm yang menghasilkan positif palsu pada tingkat tinggi, terkadang dengan konsekuensi fatal.
Era rekam medis elektronik memberinya nama kedua dan angin kedua: "kelelahan peringatan." Sistem EHR menambahkan pengingat obat, bendera interaksi obat, dan prompt dokumentasi di atas monitor di samping tempat tidur, semuanya bersaing untuk perhatian yang sama. Saat ini, rata-rata dokter rumah sakit menerima lebih dari 180 peringatan EHR per hari, dan mengabaikan lebih dari 95% yang berprioritas rendah. Tingkat pengabaian itu bukan kemalasan. Itu adalah output yang dapat diprediksi dari sistem yang terlalu sering berteriak serigala.
Estimasi sangat bervariasi tergantung usia dan metodologi, yang dengan sendirinya patut dicatat sebelum mengutip satu angka pun sebagai kebenaran mutlak. Rata-rata pengguna smartphone AS dilaporkan menerima sekitar 46 notifikasi push per hari. Pengguna Gen Z melaporkan angka yang jauh lebih tinggi, sekitar 181 per hari, mendekati satu setiap 8 menit waktu terjaga. Riset terpisah menempatkan cek ponsel harian setinggi 186 kali, dan menemukan 76% karyawan merespons notifikasi dalam lima menit setelah menerimanya.
Sisi kecemasan dari hal ini sangat sejalan dengan apa yang muncul di halaman nomofobia: porsi yang bermakna dari pria dan wanita melaporkan kecemasan nyata ketika terpisah dari ponsel mereka sama sekali, bukan hanya ketika notifikasi spesifik terlewatkan.
Riset Gloria Mark memberi angka spesifik tentang apa yang sebenarnya dikorbankan oleh sebuah interupsi: rata-rata 23 menit 15 detik untuk sepenuhnya kembali ke tugas semula, dan pekerja biasanya menyelesaikan dua tugas lain di antaranya sebelum kembali. Itu bukan estimasi kasar tentang merasa tercerai-berai. Itu adalah waktu pemulihan yang terukur.
Riset Sophie Leroy tahun 2009 memberi mekanisme yang mendasarinya sebuah nama: residu perhatian. Ketika kamu ditarik menjauh dari sebuah tugas, otakmu tidak berhenti dan melanjutkan dengan bersih. Sumber daya kognitif tetap teralokasi sebagian pada apa pun yang kamu lakukan sebelumnya, yang merupakan bagian alasan mengapa "cek cepat" jarang tetap cepat dalam biaya sebenarnya, bahkan ketika cek itu sendiri memakan waktu sepuluh detik.
Riset terbaru Mark menambahkan detail yang tidak nyaman: kamu banyak melakukan ini pada dirimu sendiri. Orang kini beralih tugas kira-kira setiap 3 menit di layar, dan hampir separuh peralihan tersebut diinisiasi sendiri, artinya tidak ada notifikasi yang berbunyi sama sekali. Ponsel tidak menuntut interupsi. Kebiasaanlah yang melakukannya.
Sebuah studi tahun 2019 oleh Fitz dan rekan-rekan, yang diterbitkan di Computers in Human Behavior, menjalankan eksperimen lapangan acak dengan 237 peserta untuk menguji apa yang benar-benar membantu. Satu kelompok notifikasinya dikelompokkan menjadi tiga pengiriman per hari. Kelompok lain dikelompokkan per jam. Kelompok ketiga notifikasinya dimatikan sepenuhnya.
Pengelompokan tiga kali sehari menghasilkan hasil terbaik dengan margin yang jelas: peserta melaporkan merasa lebih perhatian, lebih produktif, suasana hati lebih baik, dan lebih memegang kendali atas ponselnya, dengan stres lebih rendah daripada kelompok kontrol. Pengelompokan per jam hampir tidak menggerakkan jarum dibandingkan notifikasi normal yang tidak dikelompokkan.
Kejutan sebenarnya adalah kelompok "notifikasi mati". Mereka melaporkan kecemasan dan FOMO yang lebih tinggi daripada kelompok yang dikelompokkan, bukan lebih rendah. Peneliti menunjuk pada kurangnya perhatian dan ketakutan ketinggalan terkait ponsel sebagai mekanisme yang mungkin: keheningan tidak menyelesaikan ketidakpastian tentang apa yang mungkin menunggu. Ia hanya menghilangkan informasi yang kamu butuhkan untuk berhenti bertanya-tanya.
Patut untuk tepat tentang apa yang sebenarnya dialami kelompok "notifikasi mati" itu, karena itu penting untuk apa yang dilakukan Fella secara berbeda. Aplikasi mereka senyap, tetapi tetap sepenuhnya terpasang, sepenuhnya terbuka, dan sepenuhnya terjangkau sepanjang hari. Tidak ada yang benar-benar berubah tentang akses mereka. Satu-satunya yang hilang adalah peringatan yang memberi tahu sesuatu telah terjadi, yang membiarkan ketidakpastian tetap utuh: tetap tanpa notifikasi, tetap tanpa gambaran apa yang menumpuk, tetap pintu yang sepenuhnya terbuka sepanjang waktu.
Itu adalah pengaturan yang secara bermakna berbeda daripada memblokir aplikasi sepenuhnya. Fella tidak memintamu membisukan aplikasi yang terbuka lebar dan berharap keheningan terasa seperti kelegaan. Ia menghilangkan ketersediaan aplikasi secara default dan mengganti ambiguitas dengan satu titik resolusi yang spesifik dan terjamin: buka kunci 5 menit, sekali per sesi, yang kamu tahu akan datang. Itu secara struktural lebih dekat dengan apa yang membuat pengelompokan berhasil, momen yang dapat diprediksi dan tuntas untuk mengecek, daripada kondisi senyap-tetapi-terbuka yang membuat orang lebih cemas.
Jika hampir separuh dari semua interupsi diinisiasi sendiri, maka mengurangi notifikasi masuk hanya pernah menyelesaikan separuh persamaan. Separuh lainnya adalah kebiasaan mengecek tanpa dipicu sama sekali, impuls yang sama yang dapat dipicu oleh lingkaran terbuka atau dorongan untuk melanjutkan tanpa peringatan eksternal yang terlibat.
Blokir default mengatasi kedua sumber sekaligus, dengan menghilangkan hal yang sama dengan cara apa pun: aplikasi yang tersedia untuk dibuka. Tidak masalah apakah cek berikutnya akan dipicu oleh lencana atau oleh kebiasaan murni. Jika aplikasi terblokir, keduanya tidak bisa terjadi, dan satu buka kunci 5 menit per sesi adalah satu-satunya pengecualian yang disengaja untuk itu, bukan undangan yang terus bergulir.
Kelelahan notifikasi adalah kelelahan dan desensitisasi yang datang dari volume peringatan yang tinggi, membuat orang mengabaikan, membisukan, atau bereaksi otomatis terhadap notifikasi daripada mengevaluasi masing-masing. Istilah ini berasal dari "kelelahan alarm" dan "kelelahan peringatan," yang pertama kali didokumentasikan di rumah sakit.
Istilah ini berakar pada kelelahan alarm di rumah sakit, yang didokumentasikan secara formal setelah investigasi Joint Commission menemukan staf membisukan atau mengabaikan alarm yang berbunyi terlalu sering dengan terlalu banyak positif palsu. Era rekam medis elektronik memperluasnya menjadi "kelelahan peringatan," dengan rata-rata dokter rumah sakit menerima lebih dari 180 peringatan EHR per hari dan mengabaikan lebih dari 95% peringatan prioritas rendah.
Estimasi sangat bervariasi menurut usia dan studi. Rata-rata pengguna smartphone AS dilaporkan menerima sekitar 46 notifikasi push per hari, sementara pengguna Gen Z melaporkan mendekati 181 per hari, kira-kira satu setiap 8 menit waktu terjaga.
Riset dari Gloria Mark menemukan dibutuhkan rata-rata 23 menit 15 detik untuk sepenuhnya kembali ke tugas setelah interupsi, sering kali setelah dua tugas perantara terlebih dahulu. Konsep terkait Sophie Leroy tentang "residu perhatian" menggambarkan bagaimana sebagian fokus kognitif tetap tertinggal pada tugas yang terinterupsi bahkan setelah kamu beralih.
Keduanya, dan lebih mendekati seimbang daripada yang kebanyakan orang kira. Riset terbaru Gloria Mark menemukan orang kini beralih tugas kira-kira setiap 3 menit di layar, dan hampir separuh interupsi tersebut diinisiasi sendiri, artinya orang tersebut mengecek aplikasi tanpa notifikasi eksternal yang mendorongnya.
Tidak menurut riset. Eksperimen lapangan acak tahun 2019 dengan 237 peserta menemukan bahwa mengelompokkan notifikasi tiga kali sehari menghasilkan hasil terbaik: lebih perhatian, lebih produktif, suasana hati lebih baik, stres lebih rendah. Mematikan notifikasi sepenuhnya justru menjadi bumerang, menghasilkan kecemasan dan FOMO yang lebih tinggi daripada pengelompokan, kemungkinan karena aplikasi tetap sepenuhnya tersedia sepanjang hari tanpa momen yang tuntas untuk mengeceknya.
Kondisi "tanpa notifikasi" dalam studi tersebut tetap membiarkan aplikasi terbuka dan terjangkau sepanjang hari, yang kemungkinan mengapa ia meningkatkan kecemasan daripada menguranginya. Fella tidak membisukan aplikasi yang selalu tersedia. Ia menghilangkan ketersediaan aplikasi itu sendiri dan mengganti ketidakpastian dengan satu jendela 5 menit yang tetap dan dapat diprediksi per hari, lebih dekat strukturnya dengan titik resolusi yang terdefinisi dari pengelompokan daripada aplikasi senyap yang masih bisa kamu buka kapan saja.
Ya, dan terkadang lebih. Riset tentang kelelahan peringatan EHR dan alat pesan di tempat kerja menunjukkan pola mengabaikan dan desensitisasi yang sama muncul pada perangkat lunak profesional, bukan hanya aplikasi konsumen.
Kelelahan notifikasi secara spesifik menggambarkan desensitisasi terhadap peringatan. Kelelahan ponsel yang lebih luas dapat mencakup itu ditambah faktor tak terkait seperti ketegangan mata, perpindahan tidur, atau overstimulasi umum, sehingga keduanya tumpang tindih tetapi tidak identik.
