Một nghiên cứu năm 2009 phát hiện rằng đóng việc này và mở việc khác không thực sự kéo toàn bộ sự chú ý của bạn đi cùng. Một phần vẫn ở lại, và phần dư chấn còn sót đó làm giảm rõ rệt hiệu quả của việc tiếp theo.
Năm 2009, nhà nghiên cứu Sophie Leroy đã công bố một nghiên cứu đặt ra câu hỏi tưởng chừng đơn giản: vì sao lại khó làm việc ngay sau khi chuyển sang nó? Thí nghiệm của bà cho người tham gia làm một việc, rồi chuyển sang việc thứ hai không liên quan đòi hỏi chú ý liên tục. Kết quả nhất quán: mọi người làm việc kém hơn rõ rệt ở việc thứ hai khi việc đầu tiên bị bỏ dở, như thể một phần chú ý của họ đã không đi cùng cú chuyển.
Leroy gọi phần chú ý còn sót lại đó là “dư chấn chú ý”, và bài báo đăng trên Organizational Behavior and Human Decision Processes từ đó đã được trích dẫn hơn 500 lần. Ý tưởng cốt lõi đặt lại khung cho chi phí thực sự của việc chuyển việc: không chỉ là thời gian định hướng lại, mà là sự mang theo nhận thức thực sự — một phần tâm trí bạn vẫn đang xử lý bài toán cũ trong khi bạn đáng lẽ phải làm việc mới.
Nghiên cứu của Leroy cho thấy hiệu ứng không đồng đều — nó mạnh nhất trong những điều kiện cụ thể: khi việc đầu tiên bị bỏ dở, khi nó chịu áp lực thời gian, hoặc khi nó mang nặng cảm xúc. Một việc bạn đã hoàn thành gọn gàng và đóng lại để lại tương đối ít dư chấn. Một việc bạn bị kéo ra giữa dòng suy nghĩ, hay việc khiến bạn lo lắng, để lại nhiều hơn đáng kể.
Việc dự đoán sẽ phải vội quay lại càng làm tệ hơn. Nếu một phần trong bạn đãคาด rằng sau đó sẽ phải vội trở lại việc bị ngắt, chính kỳ vọng đó dường như giữ nhiều chú ý hơn gắn với nó trong lúc chờ, làm dư chấn dày thêm thay vì mờ dần.
Kiểm tra điện thoại cũng là một lần chuyển việc như mọi lần khác, và theo phát hiện của Leroy, một lần chuyển chưa được giải quyết chính là loại để lại dư chấn. Một tin nhắn bạn đọc mà chưa trả lời, một bảng tin bạn lướt mà chưa xong, một thông báo gợi ra câu hỏi bạn chưa trả lời — tất cả trông như gián đoạn ngắn nhưng hoạt động như những việc dở dang hệt như bài tập chưa làm xong.
Đó là một phần lý do vì sao 30 giây kiểm tra điện thoại có thể tốn kém hơn nhiều so với 30 giây. Thời gian trên điện thoại là chi phí nhìn thấy được. Dư chấn để lại — một phần chú ý của bạn vẫn đang xử lý thứ vừa thấy — là chi phí xuất hiện sau đó, trong công việc bạn quay lại.
Bảng tin mạng xã hội, nói riêng, về cấu trúc được xây để không bao giờ có cảm giác hoàn thành — không có đáy để chạm tới, không có điểm kết thúc tự nhiên như email đã xong hay tài liệu đã đóng. Theo chính khung của Leroy, đó gần như là thiết lập tệ nhất cho dư chấn: một việc về kỹ thuật luôn dở dang, mà bạn luôn rời đi giữa chừng thay vì ở một điểm dừng gọn gàng.
Đó là một phần quan trọng vì sao quay lại làm việc sau khi lướt mạng xã hội có thể thấy mờ mịt hơn so với quay lại sau khi, ví dụ, pha một cốc cà phê. Pha cà phê có điểm kết thúc rõ ràng. Bảng tin thì không, và sợi suy nghĩ nhỏ nó để lại cũng vậy.
Chính khuyến nghị của Leroy tập trung vào việc hoàn thành việc trước khi chuyển, hoặc chủ động lên kế hoạch bước tiếp theo trước khi dừng — cả hai đều giảm dư chấn ngay từ gốc. Tuy vậy, không chiến lược nào giúp được với việc kiểm tra điện thoại theo phản xạ, vì bản thân lần chuyển đó đã không được lên kế hoạch từ đầu.
Fella giảm số lần chuyển có thể xảy ra bằng cách giữ các app đã chọn bị chặn theo mặc định, nên không có lựa chọn phản xạ nào chỉ cách một cú chạm suốt cả ngày. Một lần mở khóa khẩn cấp 5 phút mỗi phiên đủ cho nhu cầu thực sự, và lệnh chặn sẽ tự quay lại khi hết thời gian.
Dư chấn chú ý là thuật ngữ do nhà nghiên cứu Sophie Leroy đặt ra trong nghiên cứu năm 2009, mô tả việc một phần năng lực nhận thức vẫn bám vào việc trước sau khi chuyển sang việc mới, làm giảm hiệu suất ở việc mới.
Sophie Leroy, hiện là giáo sư tại University of Washington Bothell, đã giới thiệu khái niệm này trong bài báo năm 2009 “Why Is It So Hard to Do My Work? The Challenge of Attention Residue When Switching Between Work Tasks”, đăng trên Organizational Behavior and Human Decision Processes.
Nghiên cứu của Leroy cho thấy hiệu ứng mạnh nhất khi việc trước bị bỏ dở, chịu áp lực thời gian, hoặc mang tính cảm xúc, và khi một người dự đoán sẽ phải vội quay lại việc đó sau.
Một lần kiểm tra điện thoại nhanh tự nó đã là một lần chuyển việc, và nếu nó liên quan tới một luồng chưa giải quyết — một thông báo chưa xử lý hết, một cuộc trò chuyện đọc dở — nó có thể để lại dư chấn riêng lên công việc bạn quay lại.
Fella giữ các app đã chọn bị chặn theo mặc định, giúp giảm số lần chuyển việc có thể kích hoạt dư chấn ngay từ đầu. Một lần mở khóa khẩn cấp 5 phút mỗi phiên đủ cho nhu cầu thực sự, và lệnh chặn sẽ tự quay lại khi hết thời gian.
