לחיצה אחת לקנייה
היא כל הבעיה.

אמזון לא המציאה את הקניות האימפולסיביות, אבל היא הסירה כמעט כל מכשול בפניהן. הזמנת 1-Click מדלגת על העגלה, מדלגת על מסך הסקירה, מדלגת על ההפסקה שבה אולי תתחרטו. מחקר על התכונה מצא שהיא העלתה המרות אימפולסיביות בכ-34%, ובאופן רחב יותר, תשלום בלחיצה אחת הוכח כמעלה המרות ב-7% עד 35% בהתאם לאופן היישום. ככל שלרכישה יש פחות שלבים, כך אתם זוכרים אותה פחות.

מעל המהירות הזו יש מנוע המלצות שנבנה במיוחד כדי להציף דברים שלא ידעתם שאתם רוצים. כ-49% מהצרכנים מדווחים שקנו משהו שלא תכננו לאחר שראו אותו מומלץ, והגרסה של אמזון למנוע הזה פועלת על כל היסטוריית הקניות שלכם, לא על סשן בודד. שיעורי הקניות האימפולסיביות בכלל המסחר האלקטרוני עלו ל-91% מהקונים הפעילים, כשקונים במובייל נוטים ב-34% יותר ממשתמשי דסקטופ לקנות משהו לא מתוכנן.

כל שלב נוסף ברכישה — הוספה לעגלה, סקירת ההזמנה, אישור תשלום — הוא גם רגע שבו המוח יכול לשקול מחדש. מחקרים על חיכוך בתשלום מצאו שאנשים בתנאי תשלום בצעד אחד זכרו את ההוצאות האחרונות שלהם בצורה גרועה משמעותית מאנשים שעברו תהליך רב-שלבי. תהליך ה-1-Click של אמזון בנוי בדיוק סביב הפער הזה: פחות שלבים, פחות זיכרון של הרכישה, קל יותר לחזור עליה מחר.

זה לא פגם בעיצוב. זה העיצוב שעובד כמתוכנן. תשלום מהיר יותר הוא תשלום טוב יותר לפי כל מדד שאמזון ממטבת עבורו — הכנסות, שיעור המרה, נטישת עגלה. אף אחד מהמדדים האלה לא לוקח בחשבון אם התכוונתם לקנות את הדבר מלכתחילה.

"לקוחות שקנו פריט זה קנו גם", "בהשראת היסטוריית הגלישה שלך", "נקנה יחד לעתים קרובות" — אלה לא הצעות ניטרליות, זה פיד שמכוון על ההתנהגות הספציפית שלכם כדי להציף דברים שמרגישים רלוונטיים אישית ולא כמו פרסומת. ההתאמה האישית הזו היא בדיוק הסיבה שזה עובד: פרסומת גנרית קל לדחות, אבל המלצה שנראה שכבר יודעת מה תרצו לא נתפסת באותו אופן.

פתיחת האפליקציה לבדיקת סטטוס הזמנה או קריאת ביקורת יכולה להפוך לעשר דקות של גלילה בהמלצות בלי שרגע אחד ירגיש כמו החלטה לקנות. עד שמשהו בעגלה, זה באמת יכול להרגיש כמו רעיון שלכם, לא של האלגוריתם.

הסרת אמצעי תשלום שמור מחזירה מעט חיכוך, אבל אמזון עדיין ממלאת אוטומטית כרטיסים שמורים ותשלום Amazon Pay בלחיצה אחת ברוב הדפדפנים, והזנה מחדש של כרטיס לוקחת פחות מדקה. זה מאט רק את השלב האחרון ממש. זה לא עושה דבר לגבי הגלילה, גלילת ההמלצות או בדיקת רשימת המשאלות שקורית הרבה לפני השלב הזה.

מחיקת האפליקציה לגמרי עובדת עד הפעם הבאה שתצטרכו לבדוק משלוח או להחזיר משהו, ואז היא במרחק התקנה מחדש של שלושים שניות. Fella חוסמת את אמזון ברמת האייפון באמצעות המסגרת של זמן מסך של אפל, כך שהאפליקציה נשארת נעולה כברירת מחדל בלי שתצטרכו לזכור להסיר אותה. פתיחת חירום אחת של 5 דקות בכל סשן מכסה הזמנה אמיתית ומתוכננת, והיא ננעלת שוב אוטומטית כשהחלון מסתיים.

1. הוסיפו את Amazon Shopping לאפליקציות החסומות שלכם. כללו כל אפליקציית קניות אחרת שאתם גוללים בה באותו אופן רפלקסיבי.

2. תנו לחסימה להחזיק כברירת מחדל. בלי מתג לכבות בשביל "רק לבדוק מחיר".

3. השתמשו בפתיחת החירום לרכישה מתוכננת. חלון אחד של 5 דקות בכל סשן מספיק לבדיקת הזמנה או לקניית משהו שכבר החלטתם עליו.

4. אמזון ננעלת שוב אוטומטית. לא צריך לזכור לסגור את הלשונית או להניח את הטלפון.