Un clic pour acheter,
c'est tout le problème.

Amazon n'a pas inventé l'achat impulsif, mais il a supprimé presque tous les obstacles. La commande en 1-Click saute le panier, saute l'écran de révision, saute la pause où vous pourriez reconsidérer. Des recherches sur cette fonctionnalité ont montré qu'elle augmentait la conversion impulsive d'environ 34 %, et plus largement, le paiement en un clic a démontré une augmentation de la conversion de 7 % à 35 % selon la mise en œuvre. Moins une vente comporte d'étapes, moins vous vous souvenez de l'avoir faite.

Par-dessus cette rapidité se superpose un moteur de recommandations conçu spécifiquement pour vous montrer des choses que vous ne saviez pas vouloir. Environ 49 % des consommateurs déclarent avoir acheté quelque chose qu'ils n'avaient pas prévu après l'avoir vu recommandé, et la version d'Amazon de ce moteur s'appuie sur tout votre historique d'achats, pas seulement une session. Les taux d'achat impulsif dans le e-commerce en général ont grimpé à 91 % des acheteurs actifs, les acheteurs mobiles étant 34 % plus susceptibles que les utilisateurs de bureau d'acheter quelque chose de non planifié.

Chaque étape supplémentaire dans un achat, ajouter au panier, vérifier la commande, confirmer le paiement, est aussi un moment que votre cerveau peut utiliser pour reconsidérer. Des études sur la friction de paiement ont révélé que les personnes dans des conditions de paiement en une étape avaient un souvenir nettement moins bon de leurs propres dépenses récentes que celles passant par un processus en plusieurs étapes. Le flux 1-Click d'Amazon est conçu autour de cet écart précis : moins d'étapes, moins de mémoire de l'achat, plus facile à refaire demain.

Ce n'est pas un défaut de conception. C'est la conception qui fonctionne comme prévu. Un paiement plus rapide est un meilleur paiement selon toutes les mesures qu'Amazon optimise : revenus, taux de conversion, abandon de panier. Aucune de ces mesures ne tient compte de savoir si vous aviez réellement l'intention d'acheter la chose en premier lieu.

« Les clients ayant acheté cet article ont aussi acheté », « Inspiré par votre historique de navigation », « Souvent achetés ensemble » : ce ne sont pas des suggestions neutres, c'est un flux calibré sur votre comportement spécifique pour présenter des choses qui semblent personnellement pertinentes plutôt que comme une publicité. Cette personnalisation est exactement ce qui fonctionne : une publicité générique est facile à ignorer, mais une recommandation qui semble déjà savoir ce que vous aimeriez ne se perçoit pas de la même manière.

Ouvrir l'application pour vérifier le statut d'une commande ou lire un avis peut se transformer en dix minutes de navigation dans les recommandations sans qu'aucun moment ne ressemble à une décision d'acheter. Au moment où quelque chose est dans le panier, cela peut vraiment sembler être votre idée, pas celle de l'algorithme.

Supprimer un moyen de paiement enregistré ajoute un peu de friction, mais Amazon remplit automatiquement les cartes sauvegardées et le paiement en un clic Amazon Pay dans la plupart des navigateurs, et ressaisir une carte prend moins d'une minute. Cela ralentit la toute dernière étape. Cela ne fait rien contre la navigation, le défilement des recommandations ou la consultation des listes d'envies qui se produisent bien avant cette étape.

Supprimer complètement l'application fonctionne jusqu'à la prochaine fois où vous devez vérifier une livraison ou retourner un article, moment où elle est à trente secondes de réinstallation. Fella bloque Amazon au niveau de l'iPhone en utilisant le framework Screen Time d'Apple, donc l'application reste verrouillée par défaut sans que vous ayez à penser à la supprimer. Un déverrouillage d'urgence de 5 minutes par jour couvre une commande réelle et planifiée, et il se reverrouille automatiquement à la fin de la fenêtre.

1. Ajoutez Amazon Shopping à vos applications bloquées. Incluez toute autre application de shopping que vous parcourez de la même manière réflexe.

2. Laissez le blocage actif par défaut. Pas d'interrupteur pour « juste vérifier un prix ».

3. Utilisez le déverrouillage d'urgence pour un achat planifié. Une fenêtre de 5 minutes par jour suffit pour vérifier une commande ou acheter quelque chose que vous avez déjà décidé.

4. Amazon se reverrouille automatiquement. Vous n'avez pas à penser à fermer l'onglet ou à poser le téléphone.