Jeden klep k nákupu
je celý problém.

Amazon nevynalezl impulzivní nakupování, ale odstranil téměř každou překážku, která mu bránila. 1-Click objednávání přeskakuje košík, přeskakuje kontrolní obrazovku, přeskakuje pauzu, kdy byste si to mohli rozmyslet. Výzkum této funkce zjistil, že zvýšila impulzivní konverzi zhruba o 34 % a obecněji se ukázalo, že platba jedním klikem zvyšuje konverzi o 7 % až 35 % podle toho, jak je implementována. Čím méně kroků nákup má, tím méně si ho pamatujete.

Na tuto rychlost navazuje doporučovací engine vytvořený speciálně k tomu, aby vám ukazoval věci, o kterých jste nevěděli, že je chcete. Přibližně 49 % spotřebitelů uvádí, že si koupilo něco neplánovaného poté, co to viděli doporučené, a verze tohoto enginu od Amazonu běží na celé vaší historii nákupů, ne na jedné relaci. Míra impulzivních nákupů napříč e-commerce celkově vzrostla na 91 % aktivních nakupujících, přičemž mobilní nakupující mají o 34 % vyšší pravděpodobnost, že si koupí něco neplánovaného, než uživatelé na počítači.

Každý krok navíc při nákupu — přidání do košíku, kontrola objednávky, potvrzení platby — je také okamžikem, kdy může váš mozek přehodnotit. Studie o platebním tření zjistily, že lidé v podmínkách platby jedním krokem si podstatně hůře pamatovali své vlastní nedávné utrácení než lidé, kteří prošli vícestupňovým procesem. 1-Click tok od Amazonu je navržen přesně kolem této mezery: méně kroků, menší paměť na nákup, snazší zopakování zítra.

Toto není chyba v designu. Je to design, který funguje, jak má. Rychlejší platba je lepší platba podle každé metriky, kterou Amazon optimalizuje — tržby, míra konverze, opuštění košíku. Žádná z těchto metrik nezohledňuje, zda jste tu věc vůbec chtěli koupit.

„Zákazníci, kteří koupili toto, koupili také“, „Inspirováno vaší historií prohlížení“, „Často kupováno společně“ — to nejsou neutrální návrhy, je to feed vyladěný na vaše konkrétní chování tak, aby zobrazoval věci, které působí osobně relevantně, spíše než jako reklama. Tato personalizace je přesně důvod, proč funguje: obecnou reklamu lze snadno odmítnout, ale doporučení, které jako by už vědělo, co byste chtěli, nevnímáte stejně.

Otevření aplikace pro kontrolu stavu objednávky nebo přečtení recenze se může změnit v deset minut procházení doporučení, aniž by jediný moment působil jako rozhodnutí nakupovat. Než je něco v košíku, může to skutečně působit jako váš nápad, ne jako nápad algoritmu.

Odstranění uložené platební metody vrátí malé množství tření, ale Amazon stále automaticky vyplňuje uložené karty a platbu Amazon Pay jedním klepnutím ve většině prohlížečů a opětovné zadání karty trvá méně než minutu. Zpomalí to až ten úplně poslední krok. Nedělá to nic s procházením, scrollováním doporučení ani kontrolováním seznamu přání, které probíhá dlouho před tímto krokem.

Úplné smazání aplikace funguje do příště, když potřebujete zkontrolovat doručení nebo něco vrátit, kdy je přeinstalace vzdálená třicet sekund. Fella blokuje Amazon na úrovni iPhonu pomocí rámce Čas u obrazovky od Applu, takže aplikace zůstane ve výchozím nastavení zamčená, aniž byste si museli pamatovat její odstranění. Jedno 5minutové nouzové odemčení na relaci pokryje skutečnou, plánovanou objednávku a po skončení okna se automaticky znovu zamkne.

1. Přidejte Amazon Shopping do svých blokovaných aplikací. Zahrňte i další nákupní aplikace, které procházíte stejným reflexivním způsobem.

2. Nechte blok ve výchozím nastavení držet. Žádný přepínač, který byste vypínali pro „jen kouknu na cenu“.

3. Použijte nouzové odemčení pro plánovaný nákup. Jedno 5minutové okno na relaci stačí ke kontrole objednávky nebo koupi něčeho, pro co jste se již rozhodli.

4. Amazon se automaticky znovu zamkne. Nemusíte si pamatovat zavřít záložku ani odložit telefon.